投诉行业	别克投诉	投诉品牌	上汽通用别克
投诉地区	山东省 -- 烟台市	投诉人	辛女士
投诉诉求	要求4a店尽快退还我定金！

投诉详情：
     我在4月份车展在莱阳大成别克4s店定了一辆车，当时交了两千定金，价格是101000，销售人员说可以任何时间去提车，之后因工作太忙一直没时间去提车，销售员这期间一直电话微信催促，本来跟销售员说了，有时间就去提了！但6月23号销售员张雷杰打电话说他月底要离职，让我月底去提车，我说车不是4s店的嘛?你离职我就不能提了?他说不是，但现在他有个“好消息”可以给我便宜点给我车，我听完以为是他们店有活动，但他却说不让我在店里提车，他有“渠道”从烟台弄过来的车，可以给我便宜，但是我要把钱给他，不要去店里。又说还没落实好这个事，让我不要跟家里人或任何人说这个事！当时我觉得很诧异，为啥不让我去店里提车?我就上网一查价格，这车别的店里价格比他们店低了七千块钱！我28号就去他们店里协商这个事情！当天他们一位姓孙的经历跟这位销售员都在场，当时说了一下这个事，那位孙经理说他的权限只能给到96500，再优惠要跟他们领导申请，他们没有权限了！我说可以，那你们申请好了差不多我月底来提车，当时说好了，我就走了！
     29号早上张雷杰销售员给我发微信说申请好了，价格便宜4万，九万三千九，送导航啥的！我说可以，我明天去提车！但是销售员跟我说不行，必须29号提车，我说没时间，去不了！他却说不提车也行，我给你个对公账户，先把钱打过来吧！我说我都没见着车，怎么可能打钱?而且之前说的很清楚月底来提车！但我30号去提车的时候，被告知价格涨了一千九万四千九，我问为什么？他们的孙经理说昨天那个价让你来你不来，那你怨谁?态度非常不好！当时就觉得他们这样做属于欺骗消费者！说好的价格又变卦，也没有明确告知我30号就不是九万三千九的价格了！我就要求退定金！但是他们不给我退！说定金交了就不能退！之后我打12315投诉！
    莱阳冯格庄监管所受理了这个事，7月3号上午去监管所处理这个事，监管所在处理的过程中明显存在偏袒4s店的行为，说价格定多少是人家店里的自由，今天这个价明天那个价人家做的没错！而且退定金这个事我们这处理不了，要退定金找法院！对于监管所的这种处理态度作为消费者特别不满意！之后联系他们店里的老板徐总，本来他们老板的态度还挺好，同意协商一下两遍各退一步，老板说九万四千九，多的一千给送一千块钱的东西，想了想觉得也行！说等跟家人商量一下，给她回信，但3号晚上给她回信的时候，他们老板徐总又变卦了，说九万五或者九万四千九，只送脚垫（还是车原厂带的），发动机护板，车地盘装甲，导航车膜啥的不送了！
    我说之前你们销售员说的本身就带导航，车膜，脚垫，这一千块钱的东西是额外送的，怎么现在又不送了？他们老板态度很不好的说，我只说送这些，别的谁说的找谁去！我脾气也不好，别给我打电话了！就挂电话了！本来就觉得他们的处理方式，销售员的态度，店家的信誉就心存芥蒂，开始觉得老板态度挺好，像想解决问题的样！就觉得协商能解决就协商解决！但现在这个样子，这车我就根本不想在他们店里提了！
    虽然当时合同写的是101000，上面也只写的车型颜色不得更改定金不退，但现在我认为是他们的问题引发的这一系列的事情！我现在不想跟店家协商价格，就要求退定金给我！我对他们的信誉，服务态度持有很大的意见！

投诉网回复：
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