途虎养车全国客户联络中心盐城呼叫中心

日前，途虎养车宣布全国客户联络中心盐城呼叫中心正式落成。作为途虎养车继全国客户联络中心芜湖呼叫中心建成之后的又一重大举措，此举将为途虎养车打造极致售前售后服务流程再添有力一笔。这也标志着，途虎养车作为中国汽车后市场领先的养车电商平台通过优化客户体验，再度提升了汽车服务的竞争门槛。 2016年5月，途虎养车与国内A股上市公司亚夏汽车合作建成全国客户联络中心芜湖呼叫中心，该中心凭借先进的技术和完善的的管理体系，为消费者带来了极好的电话客户服务体验。 而此次，途虎养车着力打造的全国客户联络中心盐城呼叫中心，同样被寄予厚望——途虎养车盐城呼叫中心负责人表示，盐城呼叫中心将借鉴上海总部与芜湖呼叫中心的成功经验，进一步加强对售前售后服务一线人员的培训，提升管理人员运营能力，为呼叫中心与企业的长远发展奠定牢固的体系化基础。 据了解，途虎盐城呼叫中心坐落于盐城国际软件园，占地面积1500平方米，内设超过一百位坐席，为消费者提供周一至周日8:00—24:00,16小时的客户联络服务。除增加了座席数量外，途虎养车全国客户联络中心的日承接量也将大大提高。
不仅如此，呼叫中心的所有售前售后人员有着统一的服务规范和标准，盐城中心员工表示，将竭尽全力为消费者提供最专业的消费解答与最令人满意的售后处理。“把最专业的服务感受带给我们接触的每一个人，将所做的每一件事都做到最好！”是途虎盐城客户服务中心每个服务人员必须牢记的宗旨。 目前，在全国二三线城市建立大型呼叫中心已日渐成为了大型企业在优化组织架构、提升竞争优势的必然趋势。一方面，一线城市正在经历着由劳动密集型向服务、技术密集型产业转型，人员、场地等成本逐年提升；另一方面，随着二线城市的繁荣发展，政策、人口、场地等方面均出现较好红利，各地方政府也为促进企业投资，而不断推出有利的政策、举措，这些都成为企业不断将部分服务业务拆分至二三线城市进行人员、资金优化组合的原因。 据了解，途虎养车2011年创立于上海，是中国首家养车类B2C电商平台，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等产品和服务，为客户提供线上预约+线下安装的养车方式。在线上，客户可通过网站、电话、微信、APP、各大电商平台等渠道购买途虎的商品与服务。在线下，途虎养车目前具有超过13000家合作安装门店，服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。合作安装门店为客户提供先安装后付款的服务，有力保障途虎客户良好的购物体验。
如今，途虎养车深度布局汽车服务产业链，从商品采购源头到产品进入仓储，物流配送，到最后的门店保养、维修，都进行了严格把控，以确保消费者在途虎购买的每一件商品均具有正品保障。而随着盐城、芜湖两大全国客户联络中心的成立，必将为客户在途虎养车的售前售后服务体验带来极大提升。