投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
深圳MIKADO真皮沙发 |
投诉地区 |
投诉人 |
季先生 | |
投诉诉求 |
退换商品,赔偿损失 |
投诉详情:
本人在2011年5月份杭州红星美凯龙商场订购了一套MIKADO真皮沙发,型号1002(1+2+3),价值50000多元,其中包括一茶几6561元。
2012年1月份正式交货,安放在一楼客厅,没过多久就发现内芯绒毛外跑严重,且座垫变形严重,缺乏弹性,商场销售人员到家查看,现场与厂商进行了沟通,认为是填充物不足导致,沟通完后决定增加了部分沙发坐的绒毛,但是其问题一直没得到解决。
今年初,我们发现沙发四周、靠背处都要有大量的的霉点,皮质变硬变黑。3月14日前后向商场反映情况。商场很重视,立即与经销商联系。经过多次沟通和现场检查,并将外皮带去检查。厂家结论是因为我们用了不该用的化学品导致,对此我们不同意,我们在使用中根本没有用过化学品,这个完全可以检测。针对为什么会产生霉点,对方告知霉点的产生不是质量的原因,而是因为这种沙发是真皮,皮质好,吸水性太强,再加上的是浅色,放在这样的环境中使用,变黑在所难免。
我们认为:沙发是放在客厅用来坐的,难道还要分场地吗?个人觉得此沙发除了填充物不足、弹性不好、绒毛外跑,本身就存在质量问题。更重要的,真皮沙放在家里的客厅是正常的事情,现在却突然有温度、湿度的特殊要求,否则真皮会发霉变黑这一说法,但在购买此沙发的时候厂家与经销商并没有告知,我们如果知道需要考虑这些因素,或者不适合放在客厅里,根本也不会花大价钱去购买。所以,我是放在正常环境里,你的真皮沙发有放置环境的特殊要求,却不告知,本身这就是欺骗,出现问题责任当然在厂方、在经销商。
要求三点:一是更换外套,二是退还商品,三赔偿损失。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!