北极星牌钟表质量问题3个月仍未处理完成 售后服务各种拖延

    2012年11月11日在北极星（POLARIS)天猫旗舰店购买L118落地钟（摆钟）一台，2013年4月30日发现重锤下降到某个位置后就不走时了，打4006582355客户服务热线，要求按照该公司官方网站售后服务承诺：“全国联保，大件产品（落地钟、不便携带的座挂钟）、具备“五证（合格证、保修卡、使用说明、身份标识、设计理念）”的产品，在3个工作日内服务上门，解决用户问题。”进行上门处理。但售后服务人员各种理由，要求把钟芯拆下后邮寄回该公司维修，为了尽快处理好此事，也就同意把钟芯寄回。一个月后，对方把号称“修好的钟芯”邮寄给我，发现根本不是我当时邮寄过去的钟芯，从外观上看就是用过多年的旧钟芯，上面磨损、掉漆等情况严重。再次联系客服人员，反复确认不会有这样的事情，在我的坚持下，最后答应再发一个新的钟芯过来（有淘宝旺旺聊天记录为证）。又一个月后，直到7月26日，在我不断的电话催促下，终于收到该公司寄过来的钟芯。拆开后发现，此钟芯根本不是新的，表盘多处油漆起壳，安装完后，刚开始正常走时，但到达某个位置后又停止不动，至此可以确定该钟芯就是当时我寄回该公司的，且未维修又寄还给我。

    此公司根本无售后服务和诚信可言，对消费者各种拖延，欺骗，一个小小的质量问题整整处理3个月时间，期间从未主动打电话给我反馈处理结果，每次打电话过去询问处理情况，都是各种理由，说好的第二天电话回复，每次都是石沉大海，有这样“优秀”的售后服务，该企业离关门也不远了。