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谁在透支科宝的品牌?科宝博洛尼装修存在严重质量问题

王女士 中国消费者投诉网2013-07-29 09:18
投诉行业
建材家装
投诉品牌
科宝博洛尼
投诉地区
北京市 -- 顺义区
投诉人
王女士
投诉诉求
给予解释并进行赔偿
投诉详情:

       近日,中国消费者投诉网接到了来自北京市王女士的关于科宝博洛尼装修存在严重质量问题的投诉:

       初次接触科宝是在望京总店,之前所有关于科宝的印象都是在别人的口中听到:“科宝以强设计感的意大利风格厨柜启动市场,迅速成为行业典范,销售额在北京市场位居第一。”“同行业最高品牌”、“与著名意大利设计师的广泛合作,打造了国内顶尖研发团队。最终超越厨柜产品而成为一个生活方式品牌,并确立了行业高品牌定位。”等等。

    带着家人来到接待处,从接待人员的言谈举止到销售人员对科宝的介绍都感觉到一种如沐春风的“上帝”般的待遇:招待热情、服务到位,感受到具有国际水平的公司就是不一样,尤其是当他们说到我们最关心的对于工期的承诺,现场的管理以及一些细节问题时,诚恳给我们许诺:工期一定会如期完成,产品设计一定包您满意,一定会为你们提供一流的服务,优质的保障……当场就被销售人员的诚意感动了,马上就交了设计费签了协议。总之,首次洽谈很愉快。
    签完协议后二十几号开始进场施工,施工队一进驻现场就让我们产生了与品牌效应不符的质疑:首先人员着装就不统一,不穿工作服;其次就是物品乱摆乱放,连起码的6S都不知道,更让人意想不到的是连基本常识都不懂,对原有门窗玻璃没有任何防护措施!人员素质极差,从施工人员到工长一肚子牢骚,一直抱怨工地离市区远,施工不便利,抱怨公司签了这么远的客户。还一直质疑我们没交远程费用,直到接到已经交费的确认后还抱怨不停。
    进场一个半月了,连最低级的怎样合理安装暖气片,贴瓷砖时缝隙大小的统一规整都解决不好,现场一片混乱!还一直抱怨施工难度大,无法安装。随便一个接私活的三两人的小施工队都能解决的问题,一个行业高品牌打造的专业团队却一直推脱有难度,不好施工,言下之意不知是索要额外的费用还是你们的技术确实差劲,差到连基本的贴瓷砖、安装管道都不能独立完成。工期排期严重不合理,竟然会因为物料安排不到位断岗停工三天!无视客户的权益,没有任何商量的余地,签约之前的承诺、诚信荡然无存!
    施工期间,工长还要求我们必须购买科宝指定的胶,(签合同时没有一条涉及到需要买指定胶的条款),不事先告知客户对特殊材料的需求,签完合同后又额外发生费用,不知道中间发生的额外收入给了谁,是你们的团队成员有问题还是你们的内部管理已经有了问题的隐患??
    出现问题后与相关部门沟通时又惹来了不必要的麻烦:各个部门之间相互推诿、相互包庇,没有一个能承担责任的部门,反映完问题后,施工队长还质问我们为何投诉他们,素质极低,和我们发生口角,脏话连篇!这种不能正确理解和体谅顾客的难处却在明知犯错的情况下因为被投诉而产生消极对抗情绪让我们实在无法接受!施工队长还嚣张扬言道:“你们投诉吧,反正是告不倒我的,我已经公关好了,没有人会过问的……”这种公然叫嚣令人心寒,这种腐败的风气、欺上瞒下的恶行和之前的热情服务让我们真正感受到什么叫“天壤之别”,签合同之前的所有关于工期、现场管理及服务的承诺都成了空谈,空许诺!欺骗消费者,欺骗了衣食父母!最终也欺骗了你们自己的市场!这种“掩耳盗铃”的行为坑害的是企业本身!透支的是科宝的品牌!!
    施工一个半月来无一领导来过现场,后接到“管家”要来视察的通知后,施工队一上午没工作,一直在整理现场,统一着装、对物品进行定置摆放,这种欺上瞒下的行为不知道是在欺骗我们消费者,还是在欺骗科宝的市场信誉!在向“管家”反应粉刷的墙面有裂缝时,这所谓的领导竟然拿“地球一直在自转,房子也是跟着动的,水泥墙有裂缝是正常的,不裂缝才不正常”这样的无赖言辞糊弄我们。请教一下装修行业的专业人士,这是什么样的理论??先考虑下这种论调能不能说服你自己自己?再来糊弄我们!
    为了推销自己的产品,无孔不入,小到贴瓷砖的胶,大到橱柜,为了逼顾客购买科宝的产品,竟然说出“随便你们买吧,反正买了其他品牌的橱柜,尺寸不符,概不负责!”的话。经仔细打听并了解相关论坛的报道才得知:科宝所谓的自主高端品牌其实就是在附近建材市场买的低劣产品充当高品质产品糊弄客户。记得品牌推广部的林周勇林经理发表过一篇“科宝为何不外包的”文章,在各大网站论坛很有知名度。说的就是为了降低管理成本,博洛尼在常年的实践中总结出一套标准化的创意流程,所有人都按照这套流程工作,这就像好莱坞大片的商业模式一样有套路可循。“不外包”的目的就是为了降低成本,从公告公司的选择到设计师的聘请,甚至所有家装的产品。你们的管理成本降低了,那消费者的这许多协议之外发生的额外费用又有谁来承担呢?你们节约的资金和消费者额外发生的费用究竟最终进了谁的口袋?期间相关人员还找我们说要干私活,私自进行黑暗交易,不让我们随便说,这样的管理黑洞难道不能引起管理层的重视???
    科宝曾经承诺:在这样一个生活方式至上的年代,在物质经济高速发展的时代,越来越多的人开始探寻生活方式的真谛,科宝是家居行业第一个以生活方式理念营销的企业。并且强调科宝卖的不仅是产品,而是一种生活方式。可是当遇到产品设计和尺寸安排等专业问题时,立刻把包袱扔给顾客,“你们自己看着办吧”、“好,这样啊,那就按你说的干,出了问题不要找我们”,别说我们是交了设计费的,即使不交费用作为专业的装修公司,为顾客设计布局、处理专业性问题也是你们应尽的义务吧?!作为家装企业的领航者能竟然出现这种让人意想不到的低级问题我们不禁要质疑,这所谓的行业典范等企业荣誉是如何得来的?这样的团队又怎么会令消费者放心?作为创始人的蔡明先生如果听到或看到这一幕幕又会作怎样的感想?
    科宝引领了一个个生活方式时尚浪潮,在具体实施上科宝以装修设计带动从建材到家具及后期配饰产品销售的独特模式,为全球首创,使单个客户在生活方式的统领下实现销售额的最大化。你们公司利益是做到最大化了,消费者的利益就不管不顾了吗?你们难道不曾想过,消费者才是使你们利益最大化的推动者和实现者吗?
    科宝表示:这是一个强调个性化的年代,人们自我意识的觉醒使个性化成为自我实现的标签。科宝含家装在内的所有产品都提供设计师上门测量服务,根据每个客户的实际需求量身定制。每一单都是个性化生产,这种模式既满足了客户的个性化需求,同时又提高了竞争门槛,使竞争对手无法模范和超越。我们从交完设计费一直到橱柜进场也没见设计师的影子,根据客户的实际需求量身定制更是无稽之谈了!
    历经半年的时间,临近春节时,工程接近尾声,工人在橱柜没有安装完毕,橱门松紧、歪斜都没调整的情况下就要求要回家过年,作为一个在异地工作的工薪阶层来说,我完全体谅老百姓在春节回家过年的迫切,于是让他们在未完工的情况下回家了。一直拖到2013年3月底,不止橱柜没安装完毕,墙面仍有五十多处裂缝!没有任何人过问,无人进驻现场进行收尾工作,在接到我们电话后,工程部的姚经理答复的很好:“好,我们马上处理,马上找人去做”。拖了半个月后,工程部姚经理带着管家、工长来到现场,依然官腔十足的说:“有裂缝属于正常,没有裂缝反而不正常。”施工队潦草地用涂料糊弄了一下就完事了。墙面被刷的到处一片片补丁,颜色不一致。对此我们很恼火,这么敷衍了事是在应付谁?你们欺骗的仅仅是消费者我们的利益吗?你们这等劣行是在伤广大消费者的心!果不其然,应付的工事很快又出现了问题,一个月后墙面又裂缝了!这次又换了施工队进行返工,还是和上次一样,不是本着解决问题的方向去根除,而是投诉一次应付一次。这么大的公司都没有基本的处理投诉问题的完善机制,没有为顾客着想,拿出一个实实在在解决问题的方案,而是一次次糊弄,一次次的敷衍!!!这次修完不仅临时涂的涂料又裂了,橱子门竟然打不开了!严重变形,两个成人使劲扳才打开!六扇门也关不上了!之前的问题没解决反而又出现了如此多的后续问题!经过多方求助,工程师来现场说问题很严重,需要重新安装。仅仅是墙面裂缝问题就历时三个月的,反复折腾,让人筋疲力尽不说,沟通起来实在是让人心寒,部门之间相互推诿,推卸责任,墙面几次返工,橱子几次返工,严重影响了房子和橱柜的使用寿命,截止到目前为止,已经耗时十个月,严重影响了家具的安装,并且人员到位不足,工期拖延到几时也是未知数!家具公司也向我们追要三个月的保管费。上次发函给贵公司,至今也有三个月的时间,一直无人回复,作为一个有影响力的品牌,对顾客的诉求置之不理,我们已经对贵公司任何形式的承诺无信任可言,科宝的信誉也在消费者心中一扫而光。如果一个企业连基本的诚信都成问题,怎么去立足,怎么去生存?又怎么去为我们消费者提供让人信服的保质保量的服务?!科宝的企业品牌还要不要??
    科宝是家居行业第一个以生活方式理念营销的企业,正如林周勇所说,科宝不会去强调产品的材质、构造,性价比等,而是要传递一种生活方式,让中国的消费者像欧洲的贵族一样,过上讲究的品质生活。连最起码的基础设施的设计安装都保障不了,最基本的工期都不能如期完成,还谈什么生活方式的理念,对品质生活的讲究更是不可及的奢望!
    时至今日,诸如锦湖轮胎掺杂制假、家乐福虚标价签、思念水饺细菌超标、双汇明知故犯含“瘦肉精”制品、达芬奇天价假家具……一些知名企业的失信行为不断冲击着人们的心理底线。科宝品牌的信誉也着实令人担忧:科宝品牌还能继续透支吗?企业失信最终伤害了谁?
  “品牌透支”的结果就是得不偿失,甚至会使建设和回报两败俱伤。因为品牌建设是一个漫长艰苦的过程,如逆水行舟,“树品牌一辈子,砸牌子一下子”,多少年辛辛苦苦树立的品牌一朝被损,将难以逆转。消费者的利益归根结底还是企业的利益,水能载舟亦能覆舟,名言不可忘!恳请您能在百忙之中抽出时间关注下我们这些苦不堪言的业主的心声,我所说的以上这种情况并不是个例,而是一个普遍存在的严重现象。
   望相关领导看到这篇文章后能引起足够的重视,这不仅仅是我们一个小客户的利益,更关系到整个科宝集团的兴衰。古人云:居安思危。现在问题已经出现了,巍巍大厦,毁于蝼蚁之穴,他们殊不知大厦被蛀,蝼蚁皆可使其倾覆!
   截止到今日,装修工期已经历时十个月,这样的管理,这样不守承诺的一推再推,根据合同条款第12.4和12.5规定,贵公司已经严重违约。请科宝给我们个合理的解释,到底什么时候能完工?什么时候全部结束清理完现场?到底谁为拖延的工期和目前令人头疼的烂摊子负责??并再次强烈要求有一份相关责任部门的致歉信,谢谢!

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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