投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
日上 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
景先生 |
投诉诉求 |
希望厂家按质保期内上门修理，并对不合格零件进行更换。 | ||
投诉详情：
本人于2012年底装修房子，经由装修公司购买了日上防盗门。正常使用不到一年时间，2013年11月底开始外侧把手出现松动，2013年12月19日防盗门外侧把手脱落。拨打日上售后电话报修，客服人员经过核对，告诉我保修期为一年，此产品保修期已于2013年12月18日到期，需要付费修理。
防盗门内侧的合格证上的检验日期为2012-12-21，而保修期至少应从出厂日期开始计算，按正常逻辑，产品检验合格后才能出厂 ，出厂日期不应早于检验日期，故此防盗门保修期至少应该不早于2013年12月21日到期。按客服人员主张，公司规定保修期从下单订门开始算，那么就是说门还没有生产，就已经开始计算入我的保质期？是否合理？
另外，防盗门不属于快速消费品，也不属于低值易耗品，正常使用不到一年就出现重要零件自动脱落的情况，质量是否太无保证?
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！