投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
林大 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
全额退款！ | ||
投诉详情：
由于春节后要装修，提前在京东买了林大牌美缝剂。1月27日下的订单，由于中间有个春节，京东第三方卖家仪人家居专营店于2月8日发货。包裹于12日到达哈尔滨，14日我本人签收。那几天的哈尔滨的室外气温是零下10度到零下25度，室内由于有暖气，室温20度左右。
由于卖家信誓旦旦说由于他们对商品做了保温，严寒天气也是可以发哈尔滨的，我才下的订单。收到时打开了他们说的所谓保温包装，验了货，也就是觉得罐体有些凉，考虑卖家的承诺，也就认为商品没有问题。
春节后瓷砖完成铺贴，准备开始美缝，3月20日晚上开罐使用，发现挤出来的都是豆腐渣一样的东西，已经不能使用！
当天晚上在京东上提出售后服务，申请维修，要求卖家退款。
从此开始了漫长的维权道路，卖家开始找各种理由不同意退款。后来又只同意退一半，说什么出于仁义。 我不同意，卖家就开始把保温不足导致冻坏的原因推到消费者头上了。
以下是卖家的滑稽可笑的，各种推卸责任的答复：
1.此为保存不慎，冻坏了，美缝剂为水性，冻坏不能使用，所以我们发货都是保温包装的
2.我们经过多次尝试是没有问题，用此包装把美缝剂藏于冰箱冷冻室实验过，而且去年整整一个冬天通过此方式发货，没有一例冻坏，而您的订单是在2个月后告知我们冻坏，可能是因为收到货后保存不善导致！
3.如果在不使用的情况下肯定要注意保温保存
4. 此为冻坏，不能换货或者维修
5.我们冬天发了一整个冬天都没有冻坏，而且这种包装是我们定制的，放入冰箱测试过的。注：可笑的是由于出来我这档子事，卖家慌忙在他们商品的介绍里加上了：此产品怕冻，东北地区气温在0度以下请勿下单！而这条说明以前是没有的！
6.不是赔偿一只，只是为了让您自己少损失点，给您提出的处理意见，但是由于您提出差评威胁，故此订单还是交给京东裁决！
7.人为损坏，不予维修
8.因保存不善冻坏，不予退款
9.此客户在1月27号就已经下单，2月13日就已经收到货物。客户现在过来找我们说东西给冻坏了，让我们退款，我今天给客户打过电话沟通过，我们这个都是采取保温材料发货的，发过去客户收到货以后拆开了包装，也没有加任何的保温处理就直接放那，过了那么久，而且也已经打开了，影响到我们二次销售这怎么能退呢。
注：笑话，不开罐怎么知道好坏，开了罐当然不能二次销售！另外按京东的售后政策，这个属于性能故障商品，出现影响正常使用的机器故障，商品签收15天以上在质保期内还是支持保修的，美缝剂的质保期是18个月，我是按这个提起维修的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！