投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
路易莎卫浴 |
投诉地区 |
投诉人 |
单女士 | |
投诉诉求 |
重新发水盆并且提供正规发票 | ||
投诉详情：
我2014年3月份在沈阳陶瓷大世界花3000多元购买了一套卫生间水盆，当时我认为这个水盆就是陶瓷的。水盆送货安装后也没有任何说明介绍水盆的材质。2015年6月27日晚上我洗漱的时候，在水盆里盛放了热水，水盆突然就炸裂了。我们马上找出说明说、保修卡，上面也就只有介绍陶瓷产品保修5年，我以为我的水盆是在保修范围内，就联系了厂家客服。谁知被告知我购买的水盆不是陶瓷的，保修期只有一年，而且不能盛放热水，现在也已经过了保修期了。从6月27日至今我们一直在与厂家沟通，最后厂家承诺我们，给我们优惠，重新给我们发一个水盆，但是需要我们自己提货并安装。厂家的态度十分强硬，我们因为水盆现在不能使用生活非常不方便，迫于无奈答应了厂家的要求。但是今天我让厂家给我发货并提供发票的时候，厂家说他们没有发票，只有出货单。
现在的情况就是，如果我想要发票，厂家不能提供，就不能给我重新发水盆。如果我同意厂家的要求不要发票，如果再次出现质量问题，我的权益有可能还是得不到保障。
我有三点要投诉：
1、购买时商家没有向我提供产品介绍，只有一个收款单；
2、水盆出现质量问题厂家一味推卸责任，并提出不合理要求，让我自己安装水盆。如果我自己安装后出现问题，厂家会不会又说我们是因为自己安装不当？
3、我现在自己花钱重新购买水盆，厂家有什么权利拒绝向我提供发票？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！