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褚先生 | |
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投诉详情：
本人于10月20日，在恒大建材市场10号厅1048号商家处购买了实木地板，安装后不到3周，地板多处变形，地板边缘翘起，中间凹陷下去，上网查了一下，这在地板行业中被称之为“瓦状”地板。
当初选购时，也考虑到地板属于大宗建材，其中门道像我们这些外行人更是不懂。通过朋友介绍，在恒大建材市场10号厅1048号商家购买了，因为觉得是朋友的亲戚，所以就放心地在该商家处购买了所有地板及相关辅料。
安装后不到3周（此时我还未进行装修后的保洁，还没有入住），发现地板呈“瓦状”，联系卖家协商处理方案；商家上门后一口咬定地板无问题，她一点都看不出变形，但又推脱说是上海连续下雨的因素造成，这中间的自相矛盾这里也就不多说了。考虑到是朋友介绍的，想尽快妥善处理。以下是我提出的若干解决方案及商家的回应，直接就是印证了“坑熟人”这一说法
第一方案：由于双方对地板是否存在质量问题存在分歧，我提出请恒大市场管理部门或者建材行业协会等>非政府组织、社会中立机构的建材行业协会进行裁决，如该地板无质量问题，这种程度的变形符合行业标准，那我就接受，并承担相关的鉴定费用；但如果地板变形程度超出行业标准，商家需负责退换地板并承担相关鉴定费用；商家态度决绝：不管鉴定结果如何，不承担任何责任，更不可能承担鉴定费用。
第二方案：考虑到鉴定、协商、裁决流程周期的因素，我也想尽快入住，我提议商家为我更换变形最为严重的部分地板，并给予书面质保，质保周期可以参考行业标准，且注明今后地板如果变形程度超过当前状态，要为我进行退换货；如发生地板进水等人为因素，商家不负任何责任。商家态度：我购买的地板她店内只剩4块样料了，厂家处也没有了！不可能给任何书面质保，只是告知我：此现象会随着天气好转而改善。
该恒大建材市场商家的产品质量以及售后态度，让我真切体会到了“坑熟人”这一说法，但熟人也是建立了买卖关系的，也有收据（商家称整个恒大市场都不开具发票）；根据商家的解释：“地板无问题，如果你觉得有变形的话，就要怪老天爷！”难道家装使用实木地板后，老天爷就不能下雨了？下雨就要变形？目前地板安装才不到1月，就变形如此之大，何况上海每年都有霉雨季节，如“瓦状”情况继续恶化，消费者就该为此买单？
最后，我想申明：以上所述皆为本人亲身经历，如有虚假愿担负由此造成的一切责任与后果。
希望恒大建材市场管理部门或消协等第三方机构介入，为消费者进行退货处理
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！