投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
梦天木门 |
投诉地区 |
河北省 -- 承德市 | 投诉人 |
齐女士 |
投诉诉求 |
退货或重做 | ||
投诉详情：
梦天木门色差严重处理问题反复无常
事情的前后经过：
2015.10.07 我在梦天木门承德红星美凯龙店定制了木门、窗口、踢脚线，共交款53929元 ，另于12月26日补门锁等五金件3805元，总计57734元。木门颜色为“红橡-简美2号”。
2015.12.19上午，梦天木门送货。下午，工人打开包装准备安装时，我发现颜色做错了！我定的是红橡色，现在成了紫檀色（详见照片）！工人说：“我的工具箱颜色就是简美2号，可以对比一下。”对比完颜色后，安装工人把所有工具都收起来了，临走时说：“我看这门装不了了。”
2015.12.20 梦天木门的2个工作人员到我家取了一块门板，我们一起到了梦天木门的店里，用门板比照色板，结果确认颜色做重了。梦天的工作人员问我，返厂进行脱色处理可不可以？我说，我咨询一下相关专业的人，只要没有大问题就可以。
2015.12.21 我咨询了几位专业人士，均表示木制产品脱色后，腐蚀性物质残留较多，家用产品不适合。随后，我向梦天木门表示脱色方案不可行。梦天答复：要跟工厂协商。
2016.12.28 梦天木门突然改变立场，把前面的事情全推翻了，说我家门板的颜色属于正常色差，不予处理。——我就搞不明白，如果你梦天认为我收到的成品与色板颜色一致，你为什么要返厂做脱色？！
当天下午，我向梦天木门的所在商场——承德红星美凯龙投诉。
2016.12.29 红星美凯龙派人到我家了解情况。经过木门实物与梦天木门店面的色板比对，红星美凯龙确认：色差严重，不在一个色系，梦天木门应该给顾客重新做门。随后，梦天木门店面同意邮寄实物面板到工厂，与工厂协商重做事宜。
2016.01.06 红星美凯龙通知我：梦天木门已回复，经梦天木门技术人员鉴定，同意重做。
2016.01.07 红星美凯龙向梦天木门确认制作工期，得到答复：需要向梦天木门工厂确认后回复。
2016.01.11 红星美凯龙通知我：梦天木门又反复了，他们回复商场，顾客定制的门，颜色属于正常色差，不予返厂和重做。
纵观整个过程：梦天木门第一次是承认颜色做重了，要返厂做脱色处理，但顾客一说脱色会有腐蚀物残留，就立刻反悔说是正常色差。第二次是经梦天木门技术人员鉴定后，同意重做，但顾客一要确认制作工期，马上又反悔说是正常色差。
梦天木门如此反复无常，丝毫没有解决问题的诚意，就连红星美凯龙也拿他没办法。按照合同约定，从付清全款之日起60-65天安装，最迟也应在2015年12月29日安装完毕，然而到1月11日，已经延迟了13天。我原计划在春节前搬进新家，但由于梦天木门的反复无常，致使搬家遥遥无期。
在此，我热切希望中国消费者投诉网对此事进行调查，让梦天木门不再反复，让消费者买到按样定做的商品，让我们尽早搬进新家。
我和我的家人真心地希望，走进中国消费者投诉网，维权的路不再远。
感谢你们的真诚相助！
消费者回复及感谢信：
中国消费者投诉网编辑同志你好！
我在2016年1月12日上传了投诉浙江梦天木业有限公司的案情说明。昨天上午，我与红星美凯龙承德店、承德梦天木门经销商达成了三方协议：出现问题的木门返厂重做，约定3月底安装，并做出相应的延期赔偿。至此，问题得到初步解决。
在这里，我向中国消费者投诉网的各位同志表示衷心的感谢，感谢你们为此事付出的努力与汗水！也代表我的家人，祝中国消费者投诉网的各位同志身体健康，春节愉快！
河北省承德市 齐虹
2016年2月1日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！