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已解决:梦天木门色差严重 处理问题反复无常

齐女士 中国消费者投诉网2016-01-12 12:26
投诉行业
建材家装
投诉品牌
梦天木门
投诉地区
河北省 -- 承德市
投诉人
齐女士
投诉诉求
退货或重做
投诉详情:

梦天木门色差严重处理问题反复无常

事情的前后经过:

        2015.10.07  我在梦天木门承德红星美凯龙店定制了木门、窗口、踢脚线,共交款53929元 ,另于12月26日补门锁等五金件3805元,总计57734元。木门颜色为“红橡-简美2号”。

        2015.12.19上午,梦天木门送货。下午,工人打开包装准备安装时,我发现颜色做错了!我定的是红橡色,现在成了紫檀色(详见照片)!工人说:“我的工具箱颜色就是简美2号,可以对比一下。”对比完颜色后,安装工人把所有工具都收起来了,临走时说:“我看这门装不了了。”

        2015.12.20  梦天木门的2个工作人员到我家取了一块门板,我们一起到了梦天木门的店里,用门板比照色板,结果确认颜色做重了。梦天的工作人员问我,返厂进行脱色处理可不可以?我说,我咨询一下相关专业的人,只要没有大问题就可以。

        2015.12.21 我咨询了几位专业人士,均表示木制产品脱色后,腐蚀性物质残留较多,家用产品不适合。随后,我向梦天木门表示脱色方案不可行。梦天答复:要跟工厂协商。

        2016.12.28 梦天木门突然改变立场,把前面的事情全推翻了,说我家门板的颜色属于正常色差,不予处理。——我就搞不明白,如果你梦天认为我收到的成品与色板颜色一致,你为什么要返厂做脱色?!

        当天下午,我向梦天木门的所在商场——承德红星美凯龙投诉。

        2016.12.29  红星美凯龙派人到我家了解情况。经过木门实物与梦天木门店面的色板比对,红星美凯龙确认:色差严重,不在一个色系,梦天木门应该给顾客重新做门。随后,梦天木门店面同意邮寄实物面板到工厂,与工厂协商重做事宜。

        2016.01.06  红星美凯龙通知我:梦天木门已回复,经梦天木门技术人员鉴定,同意重做。

        2016.01.07  红星美凯龙向梦天木门确认制作工期,得到答复:需要向梦天木门工厂确认后回复。

        2016.01.11  红星美凯龙通知我:梦天木门又反复了,他们回复商场,顾客定制的门,颜色属于正常色差,不予返厂和重做。

        纵观整个过程:梦天木门第一次是承认颜色做重了,要返厂做脱色处理,但顾客一说脱色会有腐蚀物残留,就立刻反悔说是正常色差。第二次是经梦天木门技术人员鉴定后,同意重做,但顾客一要确认制作工期,马上又反悔说是正常色差。

        梦天木门如此反复无常,丝毫没有解决问题的诚意,就连红星美凯龙也拿他没办法。按照合同约定,从付清全款之日起60-65天安装,最迟也应在2015年12月29日安装完毕,然而到1月11日,已经延迟了13天。我原计划在春节前搬进新家,但由于梦天木门的反复无常,致使搬家遥遥无期。

        在此,我热切希望中国消费者投诉网对此事进行调查,让梦天木门不再反复,让消费者买到按样定做的商品,让我们尽早搬进新家。

        我和我的家人真心地希望,走进中国消费者投诉网,维权的路不再远。

        感谢你们的真诚相助!

消费者回复及感谢信:

中国消费者投诉网编辑同志你好!

        我在2016112日上传了投诉浙江梦天木业有限公司的案情说明。昨天上午,我与红星美凯龙承德店、承德梦天木门经销商达成了三方协议:出现问题的木门返厂重做,约定3月底安装,并做出相应的延期赔偿。至此,问题得到初步解决。

        在这里,我向中国消费者投诉网的各位同志表示衷心的感谢,感谢你们为此事付出的努力与汗水!也代表我的家人,中国消费者投诉网的各位同志身体健康,春节愉快!

                                                                              河北省承德市 齐虹

 

                                                                                    201621

 

投诉网回复:
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