投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
东鹏洁具 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
立即派人上门维修，补偿拖延维修所造成的损失 | ||
投诉详情：
东鹏洁具一体式智能坐便器6811不提供售后维修服务 坏了就不能用了 。双11在东鹏洁具官方旗舰店购买了这个智能马桶，由于还在装修中，所以只是让店铺提供的第三方安装公司给安装好了，然后一直拿包装的塑料袋罩着未使用，两周前，装修完毕，第一次试用，发现手动冲水阀按下后无法复位，造成马桶一直流水不止。其后，联系东鹏旗舰店网上客服，说转售后，陆续联系了十几次，每次都详细说明遇见问题，希望能给予维修，售后都说给解决，就是没下文了，最后一次联系，说上海没有维修师傅，所以建议我自己找人维修，他们根据收据给予50元报销。我也找了店铺当初联系的安装师傅过来看，他说要拆开，但他不敢拆，怕拆坏，需要东鹏的维修师傅来维修。
2016年1月11日，拨打东鹏4001064688电话，被告知他们是负责实体店出售的东鹏洁具的售后，然后提供给我网络购买洁具的售后电话： 0757-82264901，打过去，还是说上海没有维修人员，要我自己解决。当天投诉到天猫平台，说24小时内给予回复（至今没有答复）。继续拨打佛山消费者投诉电话，记录下后，说会给予回复。
2016年1月15日，接到佛山禅城区工商局男性工作人员电话（18676526540），被告知他已经接到佛山消协的通知，但是虽然厂家在佛山，但网商注册在杭州，所以无法处理此事，要我致电杭州投诉。
我在天猫官方旗舰店买了中国500强企业的产品，有厂家，有商家，有天猫平台，有消协，有工商......我只是要求在质保期限内提供的一个正常的维修服务，来回踢了我两周的皮球，长途电话费消耗不少，至今不能解决，所有的东西，诸如厂家注册地址、商家注册地址，电话等等都要我提供，请问作为政府相关部门，自己调查一下如此之难？为什么要把老百姓踢来踢去，相关部门之间相互协调一下如此之难？
马桶不能正常使用已经2周时间了，希望能尽快协调此事，给予解决为盼，切切！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！