投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫朱丽叶旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
退货或换货，不承担任何费用！ | ||
投诉详情：
投诉天猫朱丽叶旗舰店及天猫商家，消费者一万多的沙发5个月只能维修吗？ 我与11月16日在天猫朱丽叶旗舰店以1万2的价格拍下真皮实木（胡桃木）沙发1+3，电脑显示12月16日发货、到货！ 收到货发现实物与图片不符，沙发两边扶手接缝间隙达0.5cm，产品描述中此扶手是没有接缝的，当时客服表示找人上门维修，一直到5月12号才维修完毕！但接缝仍然是有，仅仅接缝间隙小一点，由于新家5月28日准备要开始入住了，所以也就默认 了！
5月15日，我一家三口试住，当天晚上我们三人坐在沙发上，居然沙发的横梁断裂！（见图）与商家沟通，他们表示派人上门维修，中间再加个支撑脚，这种沙发横梁坐断了，肯定是质量问题，木料偷工减料，加个支撑脚，外观完全就改变了，我不同意， 与天猫沟通，天猫回复，商家再和我协商，商家回复我，上门维修，给我加一百的钱的补贴，我要求换货，他们不同意，天猫回复让我找工商局， 全新的家、全新的家具，难道消费者一万多的沙发，收货到现在5个月不到，大宗商品出现了这么大的事故，只能维修？ 基本的功能都不能保障的产品，还只能维修，换货的话商家要我承担来回运费，我实在不能接受这个事实！ 恳求相关部位为我讨回公道，天猫也不作为！无法确保消费者权益！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！