投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
开普牌 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
尽快将机械修好，找出真正故障原因，并赔付我司额外付的维修费 | ||
投诉详情：
KDG15型挖机维修记录
2014年12月09日在无锡开普机械有限公司（无锡市锡山区经济开发东部园区大成路北侧1098#）购买KDG15型挖机配套的开普牌KD373R型发动机一台，价格14000元，联系人，夏先生，137***77116。
该发动机于2015年12月份因缺机油抱瓦抱缸出现故障，遂即联系厂家售后（联系电话：维修部0510-85**5022，配件部0510-852**098），几经周折多次询问后被告知郑州有其厂家售后并给出售后联系方式，即河南恒胜基工程机械有限公司，联系人卢喜林经理，电话188371**588。联系后卢经理派其郭姓师傅前来园区看发动机损坏情况，经拆解查看后被告知需支付配件及人工费用共计5500元，需先付款后维修。我司应其说法于2016年1月15日付款，郭师傅带配件到园区维修组装，装配完毕后试运行，但发动机不能正常运转。郭师傅说是柴油泵也有问题，于是我司支付1800元去校了油泵，校之后后装上去机械还是不能正常运转。
过了一些时日，卢经理又派了另外一位维修师傅前来园区维修，修来修去还是不能使用。后联系卢经理，但对方一直未来继续维修，直至2016年2月份，卢经理说需要购买一台新的柴油泵，价值3650元，说是如果是安装上去可以正常使用了由我司支付全款，不然就不需要付钱，但是前提是我们需要事先支付50%的柴油泵款，于是我司于3月10日付款1850元，后卢经理方将配件装上去之后仍不能使用。后多次联系，卢经理方让我们直接联系无锡厂家维修部张总13382**9572，张总让我司自费将发动机邮寄至无锡厂家，于4月3日将发动机寄去厂里，运费245元，厂方拆解后需换配件并先支付1500元配件及人工费用，遂公司于4月15日付款维修后，厂家将发动机到付邮寄至郑州运费322元，4月20日收到发动机，将厂家维修过的发动机装到挖机后仍不能正常运行。截至目前维修发动机共计花费11217元，但仍未修好，再次联系厂家，其不愿意继续维修。
投诉网回复：
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