投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
金海马 |
投诉地区 |
投诉人 |
毛先生 | |
投诉诉求 |
如果是假货，按法律规定给予赔偿；如果是真货，但是个案现象，则要求更换 | ||
投诉详情：
本人于2014年3月16日在深圳欧洲城金海马商城实体店购买了一套真皮沙发（包括单人位、三人位、贵妃椅三件，价格约1万元左右），2016年初发现其中单人位开始掉皮，并且颜色与其他两件相比偏深。经查看，该单人位处于两件沙发之间的夹缝位置也出现大片掉皮，这个位置是平时根本接触不到的地方，且该套沙发3件平时一起使用，其他2件均正常，唯独这个单人位三面均出现掉皮现象（掉皮部分有很多粉末），故本人认为这件有严重的质量问题（可能非真皮）。
2016年6月8日，本人带相关照片去实体店申请售后处理，该店工作人员提出已过质保，他们对产品质量不做检测，拒绝本人提出的质量检测问题，且态度强硬，丝毫没有本着解决问题的态度。对于本人提出的三件同时使用，为何只有这件大面积出现问题，该工作人员居然说买鞋也有脱胶的现象，实在是强词夺理，胡搅蛮缠！其后，本人尝试多次拨打售后服务电话82836752、82836776、4007009001均无人接听。本人对金海马的售后服务实在不敢恭维，请中国消费者投诉网为老百姓讨回公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！