投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
CHEERS芝华仕沙发 |
投诉地区 |
投诉人 |
叶先生 | |
投诉诉求 |
1.先给予更换现有可使用的开关备品，以免影响消费者使用；2.给予适当的时限承诺，并在承诺时间内将沙发开关更换为出厂同型号开关。 | ||
投诉详情：
1.本人于2016.04.20在惠州市惠城区三环路中信大桥光辉家居CBD 1楼A1-22的“芝华仕贵族店”购买了上述型号规格的电动沙发，店铺未开具发票，只开具收据。沙发于2016.05.27日送货入户。 2.本人使用按说明书正常使用。三人位沙发于2016.06.21因质量问题，不能电动控制；伴随的异常表象是开关通电后，本应常亮的蓝色灯变为通电后闪烁一段时间随后灭灯。报购买店铺及售后，师傅上门诊断为开关损坏。师傅可当时进行更换，但更换的开关备品是不带灯光显示的，且更换此开关以后售后流程完毕。 单人位于2016.07.21发生质量问题，不能电动控制，伴随异常表象同上。 3.我认为，不带灯光显示的开关不利于使用者及时发现沙发故障；且此沙发购买入户适才1个月，商家应当有同型号备品。故此，本人主张应当更换为交付本人使用时的开关型号。 4.本人于2016.06.26向店铺申请更换同类型开关，并于2016.06.27向售后申请，并建立流程单。当时，售后给出时间承诺为一个月内完成售后。 但是，本人于今天致电售后，售后回复厂家仍未配开关备品。本人询问何时能配备，售后回复“不知道，需要等厂家通知”。 售后无时限承诺的回复，意味着我需要无时限地忍受所购买的商品无法正常使用的权利侵害事实。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！