投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
定制家具 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
希望得到退还家具，退还货款。并赔偿误工费，装修延期管理费，无法入住租房费 | ||
投诉详情：
我与2016年05月29日， 在成都全友家具工厂店（崇州羊马镇鱼羊村）（后期被告知工厂店订单归属龙泉十陵专卖店）支付全友45000元得家具货款，6月7日通过转账补交费用14000元家具货款，目前还剩余款7000元未支付。在5月30日由安排全友设计师文正明到家里测量家具，确定定制家具尺寸，口头告知家具十多天内可交付使用，且至今一直未出示家具合同。在给付了家具货款后将交付时间更改为6月份内交付使用，后工作人员协商最终承诺7月12日交付，7月12日被告依旧未在约定的期限交付家具。被告迟迟未履行交付义务，通过拨打12315消费者投诉电话在十陵政府工作人员调解下被告同意在7月22日交付家具使用并赔偿1000月延期违约金。在2016年5月22日上门安装家具，只派了一名安装工人来，家具是由原告父母帮助搬运进屋，但因测量尺寸的错误，导致所定制的家具长短不一，且定制家具卡座颜色与微信约定颜色不一致，至今无法安装使用。完全违背了当初原告购买定制家具的初心，也导致了原告的装修工期无限的延长。在此期间多次与全友进行积极的沟通处理。但全友工作人员态度恶劣，规避问题，多次挂断电话，不配合原告解决。后拨打全友公司全国服务电话400800315希望得到帮助解决问题，拨打次数达到20次以上，使用电话号码10个以上也未引起公司重视，出面解决问题，在此过程中客服承诺24小时期限内解决问题，但从未主动回过电话解决问题，在多次拨打后又提出要求上传图纸不上传就无法解决得要求，后又在拨打过程中告知原告家人设计图纸尺寸是有我们签字确认，公司没有责任。但是我们对设计图并不专业，也看不懂设计图，未解决问题
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！