投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
索非亚司米橱柜 |
投诉地区 |
投诉人 |
田先生 | |
投诉诉求 |
尽快更换门板，赔偿我因无法搬家造成的的经济损失6000元。 | ||
投诉详情：
本人于16年五月初定司米橱柜，前期设计师上门两次测量定好方案，颜色是老婆在北京燕莎奥莱司米橱柜店面选的，在七月二十九我负责盯安装，安装过程中我发现有一地柜空间设计成刀把状，橱柜后方没有障碍物为啥要设计刀把状，浪费储物空间呢？我便咨询设计师，设计师给安装师傅通话，让师傅现场纠正，但是没有多余板子修改，师傅便拿我家装家具剩余的板子修改，装家具板子和橱柜都不是一个颜色，怎能这样修改？门店一点也没有用心去纠正这个错误，而是敷衍了事。 这是设计师不负责的设计造成的用户不满意。
晚上装完橱柜老婆来看，一进门便发现怎么吊柜和地柜门板颜色不一致？地柜胡桃木色从来就没选过。便联系燕莎奥莱司米店张店长和设计师，经他们核实订单搞错了，当时都晕了，我要急着搬家呢，这边房租一个月5200块钱，这橱柜安装不好我怎么搬过来呢？新房就差橱柜了，心急如焚！和张店长协调怎么处理，那边一直是满不在乎的样子，就没有订单错了赶紧给客户出解决方案，安抚客户的意思，老婆微信联系店长，我微信联系设计师，都不回复，7月30日店长回复联系售后更换，会有售后联系我们，十五个工作日改补，但一直到8月21日没有任何司米工作人员联系我们，我们便去店里问个究竟，到店里问张店长还是对我们这个情况一脸茫然，只是说我联系售后，又推到明天回复你们，有什么问题，哪需要改补明天一一告诉我，第二天还是没有等到张店长的电话。我们又主动联系张店长，张店长又说马上联系售后，几天后售后回复电话，问我们情况我们反馈完后说板子已经来京路上，过几天就到，我同时反馈少一块隔板同时下单，过了几天还是没消息，我便致电售后电话，售后工作人员说板子今天中午就给您送过去了呀？我一脸茫然，都没有和我约时间，怎么会突然今天中午安装呢？她说她核实一下通话录音，后回复我，不好意思，确实是没有约安装时间，我们又约的9月2日，9月2日我和安装师傅同时到达我新房，拆货查验货物，发现颜色更换对了，但是板子尺寸比设计尺寸长2cm，并且没有带隔板和更换门板所需的辅料，我顿时无语。售后和师傅通话把板子带回京改补车间，修改在上门，此时我以因为橱柜跑了无数次，终究还是没有完成。师傅在场跟我保证改完和工厂出来是一样的，封边也一样，这样我们又约第二天晚上，第二天晚上在楼下看门板子修改情况，一看门板子修改边缘封边是用胶黏合的，和厂家封边对比差距太大，此时拒绝了安装，师傅也给售后反应。
从5月初订货到9月3日，橱柜一直都没有弄好，原本7月底搬家，这样又耽误我一个多月，我多缴纳将近6000的房租。希望中国消费者投诉网能帮我捍卫消费者应有的权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！