投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
TATA木门 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
希望厂家承担换门的所有费用，且提供服务承诺、使用规范、完善的售后服务 | ||
投诉详情：
消费者投诉网：
您们好，我有以下内容需要投诉:
背景： 我于2016年5月9日花了14705元购买TATA木门，共计7道门。测量、设计、安装均为TATA木门工作人员，且在销售人员保证防水情况下，厕所也安装同款带玻璃木门，在安装后于2016年2月底入住使用门；到2016年6月客卫厕所门严重变形，在多次与TATA木门售后、店门热线沟通后，上门处理，直接把门削缺一块，且将门角涂了白色油漆（原本是乳白底，金色花纹）；在此跟售后联系，置之不理；后投诉至当地门市区县所在12315，TATA售后上门，告知只能削，是使用问题，称使用不当门溅了水，因主卧也是同样的们，同样距离使用也没有变形，不同意售后的处理意见；多次沟通，也亲自到门店沟通，称解决结果如下：1、门是因为使用不当，因为溅水导致变形，不存在质量问题；2、处理结果只能能换一个不同色同款（因为是新家，全家都装的同款门）或我们自己换其他门，TATA出50%费用，主卧门给予贴膜保护；3、我们未同意该处理意见，但要求可先处理主卫门贴膜保护工作；但TATA售后不予理睬，多次微信（前期315投诉后，售后主动添加微信联系处理）不予理睬，多次拨打售后热线打不进去；现在不仅没有处理问题，全屋门也没有地方售后。
鉴于以上情况，我要投诉内容如下：
1、TATA木门质量存在问题，同样门使用出现不同的问题；
2、投诉TATA木门销售后不予出示任何使用要求及规范（如安装需离喷头XX米远、门溅水后XX时间内擦干），只在出现问题后一面之词说客户使用不当，都没使用要求，何来不当？
3、投诉TATA木门售后处理不当，将客户使用不到半年的新门直接削缺；
4、投诉TATA木门售后服务态度，投诉到315就积极，未达成一致就完全不理，甚至屏蔽客户电话，导致所有门都没有售后服务；
5、销售承诺不符，称保修5年，未到一年，什么服务都不提供；
6、投诉其忽悠消费者，出现问题后，未将门送到有关部门鉴定，就一口咬定门是进了水。
请给予处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！