投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫—华日家具 |
投诉地区 |
投诉人 |
潘先生 | |
投诉诉求 |
求退未送货订单的款，并赔偿我订单款项30%的时间浪费成本。 | ||
投诉详情：
网购家具靠谱吗？ 看看我在天猫上购买华日家具的痛苦经历：
各位消费者投诉网的领导好：
万般无奈之下，本人决定将在天猫花了20807元购买的华日家具DS45，DS45卧房套，购买过程中收到的一次次欺骗进行投诉，希望能公之于众，让广大消费者引以为鉴！
本人于2016年9月1日至9月2日，先后在华日天猫旗舰店购买了梳妆台、电视柜、床、衣柜、餐桌。商家在我订货的时候说30天后送货，在我没有等到家具，上网询问时又被告知要45天发货。再我等到45天还是没有消息的时候，跟我说10月20号可以送货，只差床头柜了。我也在旺旺上跟他们说，可以等到20号，要是20号没有送货我就退款了。结果当天又打电话说月底之前送，并说赠送我一个衣架，让我自己上线向客服要链接。（我实在无法舔着脸上线去要链接）一直等到28号，万般无奈的我，上线询问客服，客服一开始说：帮您加急哦～，在我跟天猫申请退款的时候，客服才说，会尽快找领导解决，给我答复。
结果今天，10月29日，给我电话，说我的床还没有做好，先给我发其他的家具，等11月份床做好了再给我发床。
不知各位领导看到这里是什么感觉，我实在无法相信11月份我真的能收到床。我明确跟华日电话客服说：我要求退未送货订单的款，并赔偿我订单款项30%的时间浪费成本。
我认为，我的要求真的不过分。难道天猫购物，就可以不顾消费者感受随意拖延么？有一有二，我可以接受，毕竟大厂家也需要协调，我不是个不好说话的人。但是这种一而再，再而三的拖延，并且对我进行欺骗的行为，我觉得任何一个消费者都会变得不再理智了。
投诉的情况如上所述，所有购买记录、聊天记录均有截图证明，可以随时提供给您或者其他监管部门。
谢谢各位领导，如能帮我解决，本人不胜感激！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！