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千百荷家居广场商家以次充好,把样品当新品送货

2017-03-01消费者投诉网

投诉行业
建材家装
投诉品牌
千百荷家居广场
投诉地区
投诉人
杨女士
投诉诉求
商家退货,并对我们所造成的损失按法律给予赔偿


投诉详情:
         2月12日在四平北方家私四楼千百荷家居广场购买套床,商家说厂家制作发货到收货要十多天,交完订金,到时间提前通知了要前去提货,25日前去提货商家以库房打不开为由不让验货提货,让支付剩余货款以及额外运费后期给送货,安装要自己联系安装师傅,送货时将没有厂家外包装合格证等简包货品直接搬至屋内,并且安装师傅也同行,安装师傅未让验货并且在货品未搬完时便拆包安装,后期因缺损零部件至今未按完,拆包时我们已表示这些板面过于破旧并且未组装的板子内还有螺丝钉,而且螺丝口处掉漆严重,询问是否是新的,安装师傅说是天气原因和运输影响的,期间有联系商家表示商品过于破旧是否送的是厂家订做的新床,并且所坏之处和缺少的部件时看床时样床的毛病,商家一再表示是新的。
        第二日说零部件丢失无法安装需厂家重新发货,但是所缺失零部件以及床的明显磕碰处就是我们看床时商家样品床,第二日到商家查看样品床已不在,问去向说是已经销售,给我们送的是库房的存货,我们表示我们是新订做的,后又改口说是新的运到库房从库房提货,并且之前有表示样品是销售到宏泰B区,后得知我们便是宏泰住户,又说是销售到梨树了,现在要求商家退货,商家表示可以换不可以退,或是退货扣除500块钱,对于商家以次充好,以破旧样品床当新床销售到迎宾工商所投诉,工商所说第二日去核查,现仅电话通知商家让送相关票据,已经两日商家迟迟不送,工商所还让我们等待两三日,说什么时候给送到他们才能解决,不能等就走法律程序,他们只负责协商。
        请问要怎么处理?商家以次充好,欺诈行为应该申请什么赔偿?


投诉网回复:
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