已解决：红苹果家具哥德床垫：导购没有尽到告知提示义务

投诉行业	建材家装	投诉品牌	红苹果家具
投诉地区		投诉人	赵女士
投诉诉求	希望店家及导购对延误的时间及更换差额进行相应补偿

投诉详情：
         本人于1.16日在天津和平金海马店的红苹果家具店购买床垫，次日导购高媛陪同设计师一起到家中定制书橱，且我与导购沟通过家里家具布局的问题。因为家里是小户型的复式结构，空间较小，所以在挑选家居时也和导购谈论过某些家具可能过大，无法摆放的问题。
        3.11日师傅送货，发现床垫根本无法送到二楼，造成床垫无法使用。我与导购联系该问题，并认为导购存在严重的失职，没有尽到告知和提醒义务。导购却推诿责任，认为我应该在购货单标注床垫摆放位置。
        首先，购货单并没有设置客户本人书写的备注栏位，购货单均由销售人员打印操作完成；其次，我在购买时已经将自己对商品的需求表达给导购了，即使需要备注，也应该是导购的责任，并不是消费者责任，因为消费者并不知道哪些地方需要写哪些内容。现在，无论是更换为三合一床垫还是退货，都已经造成产品无法按期使用的问题，且如更换的话，中间的差价由谁来补偿？希望店家及导购能对事件有反馈，并承担相应责任。 

        消费者回复：红苹果公司已于19日下午帮我将床垫换好了，问题已经得到解决，我非常满意苹果公司的解决结果，谢谢贵网。

投诉网回复：
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