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已解决:红苹果家具哥德床垫:导购没有尽到告知提示义务

赵女士 中国消费者投诉网2017-03-12 11:06
投诉行业
建材家装
投诉品牌
红苹果家具
投诉地区
天津市 -- 河西区
投诉人
赵女士
投诉诉求
希望店家及导购对延误的时间及更换差额进行相应补偿
投诉详情:
         本人于1.16日在天津和平金海马店的红苹果家具店购买床垫,次日导购高媛陪同设计师一起到家中定制书橱,且我与导购沟通过家里家具布局的问题。因为家里是小户型的复式结构,空间较小,所以在挑选家居时也和导购谈论过某些家具可能过大,无法摆放的问题。
        3.11日师傅送货,发现床垫根本无法送到二楼,造成床垫无法使用。我与导购联系该问题,并认为导购存在严重的失职,没有尽到告知和提醒义务。导购却推诿责任,认为我应该在购货单标注床垫摆放位置。
        首先,购货单并没有设置客户本人书写的备注栏位,购货单均由销售人员打印操作完成;其次,我在购买时已经将自己对商品的需求表达给导购了,即使需要备注,也应该是导购的责任,并不是消费者责任,因为消费者并不知道哪些地方需要写哪些内容。现在,无论是更换为三合一床垫还是退货,都已经造成产品无法按期使用的问题,且如更换的话,中间的差价由谁来补偿?希望店家及导购能对事件有反馈,并承担相应责任。 

        消费者回复:红苹果公司已于19日下午帮我将床垫换好了,问题已经得到解决,我非常满意苹果公司的解决结果,谢谢贵网。

投诉网回复:
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