投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫箭牌卫浴旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
万女士 | |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
我2016年12月1日在天猫箭牌卫浴官方旗舰店购买的箭牌西施釉惑马桶，1月7号发货，我1月10号收到货的， 我1月16号联系安装师傅安装，师傅说他们已经放假了，只有等年后了，然后我这边就叫我们装修师傅帮我把马桶放上去了，放上去后就发现马桶冲水无力，根本冲不干净，我在1月20号联系了卖家客服，告知这个情况，客服看了我拍的视频就说是堵住了，我说马桶装上后就冲不走，怎么会堵住，客户建议我各种操作也都做了，还是不行，我就要求他们上门来检查，客服说只有等年后师傅上班了来，叫我2月10号后联系他们，我2月9号联系了客服，也发了视频，客服就又说是不是堵啦，我说安装上后就没用过，而且房子到现在都还没入住。
然后客服说跟我安排师傅上门，直到2月23号，师傅终于来了，是一个小伙子，师傅来后各种试，确实也是冲不走，师傅也弄了差不多两小时，在弄的过程中，师傅也说马桶有毛病，弄了半天后，同时按下两个键，而且至少要按住5秒才能放，这样可以冲走，但是如果单独按左边的键，或者按1-3秒就放，根本没有吸力，这个时候客服就跟安装师傅联系了，安装师傅就说现在可以冲走了，客服就咬定只要能冲走马桶就没问题，我说现在家里用的马桶是用的金牌的，当时也买成八九百吧，不管按哪个键，按下去就可以放了，冲得很干净，为什么你们的马桶要同时按两个键，而且至少要按5秒，客服就跟我说他们的马桶是这样的。
但是他们淘宝链接上明明写的3秒速冲，冲力比一般马桶超出2.5倍，那现在我的马桶明显就达不到这个要求，一会又说我的管道不适合装马桶，我说那请问为什么我买的时候你们没问我是哪种管道，适不适合，买的时候没告诉我你们的马桶要两个键同时按5秒才能冲干净，现在装上有问题了，跟我说什么都是正常的，有问题都是我的问题，而且他们的安装师傅也说管道没问题，现在的问题就是马桶必须要按至少5秒，而且同时两个键按下才能冲走，而且冲力都比较小，因为房子到目前我们都还没入住，每次试都是只是冲水，担心如果上了大便都冲不干净，明显的质量问题。
因为中间隔了一个春节的原因，订单早已自动确认收货，也过了可以申请退货的期限，所以卖家强词夺理，说什么都是正常的，不给我任何处理，客服态度也很差，在通电话的时候，我还在说话，就把电话丢在一边，根本不听我的诉求，卖家这块投诉无门，我就打了天猫投诉电话4008608608，客服让我填了一张《天猫已过期维权表单》，说7-9个工作日联系处理，我2月23日填写提交的表单，直到今天都没有任何人联系过我，看来天猫也只是维护卖家的利益，感觉自己投诉无门的情况下，只有向贵司请求帮助，希望能帮助我解决这个问题，万分感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！