投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫法维诺旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
期望能得到应得的赔偿，天猫履行投诉初期承诺的30%的天猫积分 | ||
投诉详情：
本人在天猫法维诺旗舰店购买了雕花大床1800MM*2000*价格2599元. 购买双人床垫1800mm*2000mm 价格880元.两笔订单价格共计3429元.卖家承诺一周内发货 但卖家一直未按时间发货上传虚假物流 还有到货物流，付款后两个月才收到货物。床还有大面积划痕。投诉到天猫 ，天猫客服一直推脱 最后历经三个月投诉终于通知我维权成功了。天猫客服人员也在维权初期承诺如果核实投诉属实 判定维权成功可以获得订单30%的积分赔偿！
但当我维权成功后天猫客服以对方没有抵押金为由拒不赔偿，历经3个月的艰难维权，维权成功后竟告诉我这样的结果，那我请问天猫为什么还要设置买家维权这项链接。为什么作为买家的我在自己合法权益受到侵害的时候天猫作为电商平台为何要包庇卖家 不能合法合理的维护买家的权益.多次联系客服一直推诿不给出合理解决方式！真的是不理解一切证据上传成功，证明确实是卖家的责任.天猫已经判定是卖家责任我维权成功 那为什么我还得不到相应的赔偿呢！天猫现在真的是已经店大欺客了么！做为一个消费者我深感自己力量的渺小，面对这种情况无力感巨增！
天猫商城运营许久以来对于旗下所有商家无原则性包庇，未按天猫宣传推广承诺来履行电商义务，买家多数迫于无渠道申诉维权和无时间与无良卖家周旋而受到网络购物的损害。真的是对天猫这样的电商平台失望至及！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！