投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫家装e站旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
商家全额退款 | ||
投诉详情：
之前在天猫网站看到一家装修公司叫“家装e站旗舰店”，上面宣传是线上专享、售后无忧，经过与天猫客服了解后让我与乌鲁木齐的线下体验店联系，于是我与线下体验店进行联系，他们宣传说是什么属于阿里巴巴，属于天猫，官网上还晒出马云及一些国家领导人的宣传照片，线下体验店经过各种软磨硬泡，诱骗人签约合同，然后让我付款，当时我付款说想线上付款，但他们说线上线下都一样，他们是天猫的，于是我就通过线下付款了，但是付款后被告知各种家装都要加钱，之前说的包橱柜，橱柜要另外加钱，且后我了解到一些之前的家装e站消费者曾被诈骗，说收钱后服务恶劣，以次充好，于是我申请退款（他们还未提供装修），但是遭拒，说是要扣除20%的钱，然后通过天猫维权，说我是通过线下交易，不归他们管，现在不知上哪里维权，希望贵平台能给我们消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！