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已解决:金牌橱柜台面质保期内同一地方反复开裂

黄女士 中国消费者投诉网2017-04-15 11:04
投诉行业
建材家装
投诉品牌
金牌橱柜
投诉地区
浙江省 -- 杭州市
投诉人
黄女士
投诉诉求
免费换台面
投诉详情:

        本人201年8月23日购买金牌全套橱柜 ,10月上旬到家安装。16年下半年 入住新家使用,不到半年时间,发现煤气灶周围的台面出现2处开裂。售后于17年2月17日上门开挖修补,不到1个月原修补的地方比原来 开裂的更厉害 ,从原来的6公分到现在的15公分。再次要求售后上门,4月10日维修工上门后就此开裂情况说只能继续开槽修补,同时不能保证这个修补的地方后续不会再开裂。
        由于修补需要大范围打磨和涂有毒的胶水 ,影响我们的正常生活,我们拒绝再次修补要求免费给予更换,因这不是我人为造成的,是属于厂家的质量问题。维修工的尺寸量回去后,周三售后回电说不能免费更换。我再次强调是你们的质量问题而且同一地方维修不好 ,基于我的反馈,周四
售后老经理上门 。看了情况后第一句话就说“人造石台面本身就不耐热 ,质量不好,你们应该买石英石台面。我们要求如果只能修补的话请长家保证该区域续保3年 ,厂家不同意 。同时说要换台面现在只有石英石台面,你们按门市价75折买台面。这样的回复我们非常不满意。但厂家也就这样走了形式 ,后续没有给我们好的解决方案 。
         我仔细看了金牌橱柜的使用说明书 ,有2点足以说明厂家的专业性和欺诈性。1.说明书上写着,人造石台面具有比其他普通材料更好的耐高温性能。( 可售后口口声声说人造石质量不好,既然不好为什么当初按1080/米的价格卖给我 )同时写明石英石台面不享受上面养护。(是不是我换了石英石台面厂家就不用管了)。2.3年内的人造石折旧率是60%,按什么标准就要以门市75折价格购买石英石台面。
        鉴于此2点 ,我严重怀疑金牌橱柜的品质 和销售存在严重欺诈行为。就是能骗一个算一个 ,和口口声声的 质保10年根本不相关 。同时,每次给售后电话 ,他们对之前的维修记录完全没有记录,需要客户再次描述 ,相当混乱 。

厂家回复:台面售后问题在8月3日已经处理完成。
消费者回访:换新了,太谢谢你们了

投诉网回复:
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