投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
金牌橱柜 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
免费换台面 | ||
投诉详情：
本人201年8月23日购买金牌全套橱柜 ，10月上旬到家安装。16年下半年 入住新家使用，不到半年时间，发现煤气灶周围的台面出现2处开裂。售后于17年2月17日上门开挖修补，不到1个月原修补的地方比原来 开裂的更厉害 ，从原来的6公分到现在的15公分。再次要求售后上门，4月10日维修工上门后就此开裂情况说只能继续开槽修补，同时不能保证这个修补的地方后续不会再开裂。
由于修补需要大范围打磨和涂有毒的胶水 ，影响我们的正常生活，我们拒绝再次修补要求免费给予更换，因这不是我人为造成的，是属于厂家的质量问题。维修工的尺寸量回去后，周三售后回电说不能免费更换。我再次强调是你们的质量问题而且同一地方维修不好 ，基于我的反馈，周四售后老经理上门 。看了情况后第一句话就说“人造石台面本身就不耐热 ，质量不好，你们应该买石英石台面。我们要求如果只能修补的话请长家保证该区域续保3年 ，厂家不同意 。同时说要换台面现在只有石英石台面，你们按门市价75折买台面。这样的回复我们非常不满意。但厂家也就这样走了形式 ，后续没有给我们好的解决方案 。
我仔细看了金牌橱柜的使用说明书 ，有2点足以说明厂家的不专业性和欺诈性。1.说明书上写着，人造石台面具有比其他普通材料更好的耐高温性能。（ 可售后口口声声说人造石质量不好，既然不好为什么当初按1080/米的价格卖给我 ）同时写明石英石台面不享受上面养护。（是不是我换了石英石台面厂家就不用管了）。2.3年内的人造石折旧率是60%，按什么标准就要以门市75折价格购买石英石台面。
鉴于此2点 ，我严重怀疑金牌橱柜的品质 和销售存在严重欺诈行为。就是能骗一个算一个 ，和口口声声的 质保10年根本不相关 。同时，每次给售后电话 ，他们对之前的维修记录完全没有记录，需要客户再次描述 ，相当混乱 。
厂家回复：台面售后问题在8月3日已经处理完成。
消费者回访：换新了，太谢谢你们了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！