投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
穗宝床垫 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
黎女士 |
投诉诉求 |
穗宝全额退回我买床垫的费用 | ||
投诉详情：
2015年10月买的床垫，睡不到三个月就凹陷了，刚开始睡很舒服，凹陷后就睡不舒服了，打电话售后，要我正反都睡一下试试，后来还是不行，就返厂维修，维修后问题依然，还把床垫弄脏了，投诉到12315，去年三、四月份给换了一个新的床垫。但是睡了不久，就又凹陷了，但是凹陷不算太严重，我想就算投诉他们也不会处理，就想着睡久一点，凹陷严重的话再投诉，去年底，凹陷比较严重了，睡觉都很不舒服，就投诉到售后，然后又要我正反着睡一下看，结果还是不行，到今年三月再反映到售后，要求退款。然后厂家就不承认是质量问题，说是正常凹陷，我现在量了一下，中心凹陷区和边角相差3cm，床垫是25cm厚的，凹陷已超过10%。我看了国产床垫执行标准，凹陷超过10%就是不合格产品。他们说床垫保修15年，结果才睡几个月就这样！现在厂家说是弹簧保修15年，海绵不保修，说我的床垫弹簧没问题，是海绵凹陷，是正常现象，不保修。我看了国家床垫执行标准，整体凹陷超过10%就是不合格，不管是弹簧还是海绵，只要凹陷就不可能睡得舒服，厂家这是逃避责任！现在床垫凹陷有3cm之多，晚上已展转反侧，难以入眠，这样的床垫他们居然说没有质量问题！
后来投诉到12315，穗宝仍不承认质量问题，说退货要扣除我900元折旧费，运输费。是他们质量有问题我才退货，这些费用应该就是厂家承担，而且我睡了三个月就投诉他们质量问题了，是他们处理了两年没有结果，不是我要睡两年，所以折旧费也不该我承担，我要求他们全额退款。12315协调后他们拒不承认质量问题，要我出900元费用，结果调解不成功。我请求你们查一下他们床垫的质量问题，这款娜素床垫海绵比较厚，有7cm左右，但是海绵质量不行，睡不了多久就凹陷，这样的床垫怎么睡十五年？光说弹簧保修15年，而海绵质量确这么差，是不是忽悠消费者？我要求商家全额退回我购买床垫的费用。
消费者投诉：扣除了本来说是赠送的床罩、枕头的钱，将其余的钱退给了我。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！