投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
欧派卫浴柜 |
投诉地区 |
投诉人 |
付先生 | |
投诉诉求 |
按照消法赔偿消费者，同时赔偿消费者维权的费用 | ||
投诉详情：
实名举报哈尔滨居然之家橱柜经营部销售的欧派卫浴柜欺诈消费者的事实经过及证据
一、事实经过：
消费者尹桂*于2015年10月7日在哈尔滨居然之家家居建材市场有限公司爱建店刷银行卡52000元订购哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部欧派专卖店一套欧派橱柜（10月7日前现金交400元定金定欧派橱柜，欧派橱柜全款为52400元），2016年12月14日哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部在哈尔滨全市搞促销活动，居然之家爱建店哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部欧派专卖店销售员告诉尹桂*如果定欧派橱柜欧派卫浴柜一起参加活动比较合算，尹桂*就在居然之家爱建店欧派专卖店手机银行汇款20206元定购欧派卫浴柜，等全款交付后，销售员说橱柜和卫浴柜必须一起开他们营业部的收据才能享受优惠活动，必须将交付52000元给哈尔滨居然之家建材市场有限公司的发票/合同及400元现金收据交付该经营部保管，等待全部装好后再还给消费者。
尹桂*不知道这是个陷阱，就把居然之家爱建店的发票及合同交给欧派经营部的营业员（2017年3月25日原告到居然之家投诉该经营部时候，欧派经营部售后杨经理当尹桂*的面告诉居然之家爱建店楼管胡雪*是欧派经营部销售员把尹桂*交付给居然之家爱建店的发票及合同收走的）。收走发票后，又拿出来欧派橱柜的销售合同必须让原告签，否则没有合同不能下单，没办法，原告只能签欧派橱柜合同，又说欧派卫浴柜的合同章没在居然之家爱建店，让尹桂*签字后说以后再给她，之后尹桂丽多次找欧派销售员要过欧派卫浴柜合同，但是至今没有给。。
2016年3月份欧派经营部的小郑打电话告诉尹桂*欧派橱柜欧派卫浴柜到哈尔滨了，尹桂丽告诉欧派经营部的小郑因为她是上海人，今年孩子高考，要等待高考结束孩子录取后才能到哈尔滨，小郑答应可以，等尹桂*什么时候到哈尔滨再联系发货就可以。
2016年9月3日，尹桂*到哈尔滨要求欧派把橱柜卫浴柜一起送来安装，欧派怕一起送来现场比较乱，后来与尹桂*商量好欧派先送卫浴柜，等卫浴柜安装好，再送橱柜安装，尹桂*觉得这样也比较好，就听欧派的意见了，后来欧派卫浴柜出现质量严重问题，欧派说是欧派工厂生产流水线过年时检修出了问题，那一阶段生产的货都有质量问题，需要重新做，二十天就可以到货，还说等欧派卫浴柜补货安好后再发欧派橱柜。因尹桂*家在上海，也没多想就同意了。
结果第二批欧派卫浴柜迟迟没有到货，等了三个多月12月8日才送货，问题更加严重，尹桂*投诉到12315后，2017年1月16日在爱建工商所组织尹桂*与欧派的调解中，欧派售后杨经理对爱建所所长说欧派总部会红头公章证明产品是欧派的正品；
2017年1月20日付松*/尹桂*投诉到哈尔滨道里区市场监督管理局，2月8日道里区市场监督管理局执法大队到尹桂*家取证，几天后执法大队要求欧派售后杨经理共同在尹桂*家看实际欧派产品做笔录中发现第二次送的装柜门的纸箱子外包装有标签被刀切割后撕下标签的痕迹，杨经理承认欧派工厂发到哈尔滨欧派仓库就是这样的纸箱子包装；同时还确认第二次送的台面厚度就是14.4毫米比样品的台面薄；
现在哈尔滨市道里区市场监督管理局已经定性哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部销售给尹桂丽送到家里的欧派卫浴柜为三无产品欺诈消费者（详情见哈尔滨市道里区市场监督管理局《关于消费者尹桂*付松*投诉举报哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部（卫浴柜）的调查情况回复》）。
二、.欧派卫浴柜涉嫌三无产品/伪造产地详细证据：
（1）欧派卫浴柜产品订购报价单上订购合同号：201512036W，而且在消费者多次索要的情况下，仍然不给消费者销售合同书；送到货标签的订单合同号哈尔滨市2016010013W非，与订购报价单上订购合同号不符；同时订单号201512036W在广州欧派总部订单查询系统查询不到该订单，尹桂*名字手机号在欧派订单系统中都查询不到（只要是广州产地的就应该可以查询到订货人的名字或者手机号）；
（2）2016年9月3日第一次送的欧派卫浴柜4副柜门表面质量都有问题，台面磨边斜，没抛光，纸箱子全部外包装无从广州发到哈尔滨的物流标签，无印刷广州欧派卫浴有限公司的厂名厂址，柜门及箱体贴的条形码扫码后无内容（暗访上海欧派销售人员告知条形码可以起到防伪作用，扫码后可以知道生产物流时间），纸箱子外贴的标签上的厂名与厂址不符；第一次送的台面木架子外面没有厂名厂址，贴的合格证上只有厂名；
（3）哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部2016年12月8日第二次送的柜门纸箱子及台面木架子到付松*家的全部都是开过包装的（在小区楼下发现从车里卸货就是开包的），装主台面产品的木架子包装箱外面无产品生产厂名/厂址，无产品合格证，无产品材质名称/等级及规格；木架子破旧不堪，无产品条形码；
（4）12月8日送到的装欧派卫浴柜柜门的两个纸箱子是装橱柜门板的专用纸箱，外包装印刷的尺寸数字是标准橱柜门的标准尺寸，非浴柜门板的尺寸，外包装纸箱印刷的是橱柜的执行标准不是消费者定制卫浴柜的执行标准，在纸箱子的印刷合同号/产品名处有把原先贴有橱柜客户的标签用刀切割并撕下去的裸露痕迹，撕下的位置有蓝色记号笔的痕迹，说明有人撕下标签后人为造假标签后再粘贴到包装箱其他位置；包装箱无条形码，标明的厂名厂址与实际生产产品的广州市欧派卫浴有限公司不符，纸箱子外的胶带有重复粘贴多次的现象；
（5）第二次送的黑水晶台面实际厚度只有14.4毫米比第一次到的台面和样品及官网黑水晶台面厚度20毫米严重偏薄，台面图案暗黑色没光泽与正品黑水晶/第一次送的台面光亮有水晶清晰纹理图案的台面完全不一致，两个副台面20毫米，全部台面无合格证标签，无QC章，主台面背筋只有2根，与样品和实际介绍及欧派官网介绍3根背筋完全不符，两个副台面有3个背筋，主台面背面无欧派标准喷码（正品台面背后喷码有中英文欧派LOGO，石英石，生产日期，ISO9001国际体系认证等），纸箱内装卫浴柜门板无粘贴欧派标识，无合格证，无QC合格证，无条形码，纸箱外无广州到哈尔滨物流产品标签；
（6）在哈尔滨居然之家橱柜经营部哈尔滨仓库发现合同的非遗1主台面产品木架子包装外无厂名无厂址，无产品材质及规格，无检验合格证，台面无产品合格证无合同号标签；主/副台面厚度20毫米，背面喷码与其他台面喷码不同；台面背筋是2根；
（7）在哈尔滨居然之家橱柜经营部哈尔滨仓库发现合同非遗3台面木架子包装外无厂名无厂址，无产品材质及规格，无检验合格证，台面无产品合格证无合同号标签；主/副台面厚度15毫米，背面喷码与其他台面喷码不同，台面背筋是3根；
（8）同一个卫浴柜台面，因为质量问题，总共4次生产出来的主/副台面厚度，背筋，喷码，黑水晶台面的材质都完全不同，可以看出来根本不是一个工厂的产品，而欧派家居集团股份有限公司只有一个广州市奥维装饰材料有限公司生产台面企业，说明除了奥维公司外，还有黑加工点存在；
（9）同一个柜面面板的纸箱外包装，3批货的外包装纸箱及纸箱外粘贴标签也是完全不同，纸箱内门板标签也完全不同，卫浴柜框架也没有标签，说明面板与框架都出自不同的工厂生产，存在着黑加工厂；纸箱子外包装均无从广州发哈尔滨的物流标签；
（10）付松*于2017年3月13日到欧派家居集团股份有限公司总部，在广州白云区质监局骆科长陪同下会见欧派家居冯总/售后服务部经理/法务部经理/生产部经理/质量部经理等五位工作人员，要求到成品库看原包装卫浴产品及物流过程，均遭拒绝，又要求到广州市奥维装饰材料有限公司看台面喷码全部样板及包装情况，也遭拒绝。欧派家居冯总说欧派有多家生产台面的企业，在付松*出示欧派2016年质量报告指出的只有一个广州奥维是石英石台面生产企业后就改口是多个车间；3月14日在广州白云区质检局，骆科长让付松*看了广州欧派卫浴有限公司提供给该局欧派卫浴公司的纸包装箱及台面喷码照片，纸包装箱只有一种，台面喷码也只有一种；3月15日欧派总部派生产部熊总到哈尔滨付松*家看两批定制的欧派卫浴柜，熊总竟然当着哈尔滨市道里区市场监督管理局执法大队人员的面对付松*家的三无产品肯定是欧派公司生产的产品。
（11）付松*于2017年3月16日到哈尔滨海富建材市场欧派卫浴专柜录音取证，欧文卫浴柜黑水晶台面均是20毫米厚，3月17日到江北欧派万米大卖场取证，欧派卫浴柜录音取证，欧派卫浴柜黑水晶台面只有20毫米厚，3月17日下午，道里区市场监督管理局到海富建材市场取证，并实测欧派卫浴柜黑水晶台面厚度为20毫米厚，台面背筋3根，台面喷码欧派logo等清晰，于我家的2批喷门都不同，于欧派仓库的台面喷码也不同；说明广州市欧派卫浴有限公司给哈尔滨市道里区执法大队的回复函中关于欧派卫浴柜黑水晶台面2016年6月1日起改为15毫米厚证明存在故意造假的事实。
（12）2017年5月6日哈尔滨欧派居然之家欧派橱柜经营部李*总经理到付松*家看欧派卫浴柜情况，第一句话就说这批货是不是天津产的，吴副总慌张的补充说是广州生产的，说明在哈尔滨销售的所谓广州欧派产品一定有出自天津的伪造广州的产品（见5月6日录音）；
（13）哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部哈尔滨欧派仓库存放大量产品外包装无从广州发到哈尔滨的物流标签，这些没有物流标签的应该是大量的伪造产地产品，零星标有哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部老板李伟及副总吴军名字的产品外包装才有从广州发哈尔滨的物流标签；
（14）哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部在哈尔滨所有卖场的名片竟然都写着欧派家居股份有限公司哈尔滨分公司欺骗消费者（在工商总局信用查询没有这家分公司）；
（15）2017年3月15日消费者权益日当天，欧派总部派熊总到付松*哈尔滨新房看欧派卫浴柜，熊总确定三无产品就是欧派生产的，道里区市场监督管理局执法大队同时做了笔录，并且依照欧派总部承认这批三无产品作出欧派销售三无产品，同时广州欧派卫浴有限公司涉嫌出具为证，出具证明2016年6月1日起生产的黑水晶台面为15毫米，而我在哈尔滨欧派万米大卖场及海富建材欧派专卖店及上海喜盈门欧派专卖店取证欧派一直是20毫米厚黑水晶台面，同时道里区执法大队也在海富建材欧派专卖店取证欧派黑水晶台面是20毫米，因此出具欧派欺诈消费者的决定。
总之，哈尔滨居然之家欧派橱柜经营部销售的产品存在着故意伪造产地，冒用厂名厂址，销售的产品掺杂掺假，以假充真，以次充好，以不合格品充合格品严重的违法行为，同时希望有关执法监管部门应该严查严惩造假者，给百姓一个安全的消费环境。
实名举报者：尹桂*/付松*（23010319681230****）
2017年3月23日
联系电话：13301757***实名举报哈尔滨居然之家橱柜经营部销售的欧派卫浴柜欺诈消费者的事实经过及证据
投诉网回复：
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