投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
广东金意陶陶瓷有限公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
尽快解决，达到满意的赔偿金额或者更换全部砖，包括一切费用 | ||
投诉详情：
4 月 4 日在沈阳红星美凯龙的金意陶买了灰色瓷砖。 5 月 10 日铺完后，发现整体瓷砖颜色不一样，有灰和棕二种颜色，另外还看到包装盒写瓷砖的生产地是江西景德镇，并非我们想买的广东佛山生产，这和之前卖时说的不属实。
发现问题当天就投诉给金意陶导购，之后导购派售后服务人员来我家查看，情况属实。当时就问我们想要什么赔偿，我们说回家商量一下再答复。之后就答复售后我们要求赔偿全部砖退款，还有工人费，材料费，精神损失费等一共 14000 元。（原本地砖一共花费9322 元），或者给我们全部砖都换掉，但要求是广东佛山生产的，并且要负责换砖的全部费用。
之后过了二天，售后说基本可以按照我们的要求金额进行赔偿并且肯定让我们满意。但 5 月 10 日到现在也没有落实。售后一直拖着时间，怎么办 ... ，赔偿金都不是重要的，我们只是想要回满意的砖，冲着红星美凯龙和金意陶这么大的品牌，还发生这种事。
之后问导购为什么说瓷砖都是广东产的，我家的为什么是江西景德镇的，导购自己都不知道 这样就出来卖货，不是欺骗消费者吗？
投诉网回复：
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