投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
芝华仕头等舱沙发 |
投诉地区 |
投诉人 |
闵女士 | |
投诉诉求 |
全额退款，为自己产品不合格给卖家带来的麻烦道歉！ | ||
投诉详情：
我于2017年4月26日，在黄石红星美凯龙芝华仕头等舱沙发专卖店，订了一款型号为5339所谓科技布沙发，价格8298.店员承诺20天到货。沙发6月1号到货，店员通知我付清尾款，我6.2日付清尾款向该店索要发票，店员说没有，他们都不提供发票给卖家的，凭手机号住址保修。6月4日沙发送到我家，发现如上图，整个沙发都是黑一块白一块像浸水发霉一样。我买的沙发是米白色。我当时拒收这样的问题沙发，要求退货。
店员让送货的将沙发拖走了，当时并未告知我任何费用问题，6月5日我到该店退款，店员说需要审批签字一个星期后退款，也未告知我任何费用。一周后未收到退款致电该店，该店退了8000元，少退了298.我问店员，他说扣除了沙发的运输费用。该品牌沙发存在严重质量问题，店员说正常他们沙发是这样的。事实沙发的问题比照片更清晰。
在退货的整个过程中，没人跟我提及费用问题。沙发严重质量问题，凭什么我来承担运输费用，我为此沙发配的茶几餐桌一套家具，谁来替我买单。该品牌售后服务态度极其恶劣，卖商品不提供发票，问题不提前告知，出现质量问题不履行义务！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！