投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
淘宝天猫段氏木业旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
连女士 | |
投诉诉求 |
直接退款或者退货退款,只保证寄出不破损并且部分安装,不保证收到不破损。 |
投诉详情:
多次发破损件,补发没发出却欺骗消费者已发出,不处理退款。
淘宝天猫订单号:31420281115439218
第一次发货玻璃有明显瑕疵但没破损,面积相当的木板却是有裂痕的,快递包装没破损。说补发,催了四天,期间欺骗买家已发出,要求提供物流号就没下文了,之后点退款,这才给我一个物流号,第二天才有物流显示。从七月6日要求补发到收到补发件已经7月15日了,结果还是破损件。这次我要求退款,卖家先是说24小时之内补发,后又说第二天售后处理,然而并没有人给我处理。今天是7月17日,昨天没有人联系我也没有处理退换货。
我点击只退款,因为没法安装使用。并且因为没法安装,不确定是否有其他缺件破损或不合适。淘宝人工客服要我点击退货退款,这样才可以强制退货退款。但是茶几已经安装了一小部分,并且玻璃寄过去怕会破损。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!