投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
淘宝天猫段氏木业旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
连女士 | |
投诉诉求 |
直接退款或者退货退款，只保证寄出不破损并且部分安装，不保证收到不破损。 | ||
投诉详情：
淘宝天猫订单号：28322723381439218
7月6日收到玻璃有明显瑕疵，没有破损，面积差不多的木板是坏的，说是补发，催了四天说已经发出，要物流单号商家就没信息了。无奈家里堆了一堆只好申请退款，店家当天相应给了物流号，第二天才有物流显示，哪天才补发，显而易见。从7月6号要求补发到收到补发件，是7月15日，并且还是破损件。实在不能忍了，家里堆一堆，旧茶几也是坏的，强烈要求退款购买别家，商家回复24小时内补发，又说第二天售后处理，然而今天17号，昨天并没有人给我处理。
淘宝客服人员告诉我可以强制退货退款，但是我现在担心寄出玻璃会破损，并且小部分已经安装。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！