投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
上海荣欣装潢有限公司-东鹏瓷砖有限公司 |
投诉地区 |
上海市 -- 松江区 | 投诉人 |
蒋女士 |
投诉诉求 |
二十天内无折扣退货款；直接打入客户本人账户 | ||
投诉详情：
退货要收百分之三十的钱，但订单上并没有注明。另外出货单注明退货期限为一个月内，急需投诉网工作人员帮忙解决。
首先我要衷心感谢你们网站工作人员完美的服务，使我第一次投诉上海荣欣装潢有限公司施工质量问题得到比较满意的结果，现在又节外生枝对荣欣公司第二次投诉。
我是上海荣欣装潢有限公司客户，去年11月份订了他们13万元的室内装修套餐，完工后墙壁全面开裂经多方投诉好几个月现在才来返工。当时施工和现在返工的负责人都是荣欣公司的陈国*。因为阳台涂的涂料很多地方大面积脱落，考虑防雨水听从荣欣施工队长陈国*的建议，两个阳台加贴墙地砖，由陈国*负责施工，瓷砖渠道是陈国*通过荣欣公司以公司名义向东鹏瓷砖公司购买的，我们于8月21日支付给陈国*瓷砖材料费4700元。
现在因为安全隐患问题，物业说不可以在阳台上贴强地砖，现在这批瓷砖需要退货。我们与荣欣的施工队长陈国均多次交涉，他一下说不能退货，一下说如果退货要扣除百分之三十的退货费用，反正是百般推脱。因为收货单上并没有注明退货要收取费用，存在欺瞒客户现象。我们只得自己打电话给荣欣公司和东鹏瓷砖出货方，多方交涉仍然毫无结果。考虑瓷砖现在放在阳台上有很大安全隐患，物业再三警告，再加上收货单上注明退货期限是一个月内，所以麻烦工作人员帮忙尽快受理一下，另外考虑施工队长诚信有很大问题，要求退货款直接打入我们客户账户。
简单说就是：
第一 尽快（二十天内）帮助我们退货，并且无扣款。可以支付一些必要的比如运费和坏损的小额费用。
第二 鉴于荣欣施工队长陈国*的信用非常差（已经是第二次投诉），退货款4700元要求直接打入我们客户账户
上海东鹏声明:
尊敬的东鹏消费者：
兹有上海市松江区蒋女士于2017年8月29日在315消费者网站投诉东鹏产品质量问题，并提及退货事宜。上海东鹏陶瓷有限公司（以下简称上海东鹏）对此事甚为重视，立即安排上海东鹏客户服务部进行处理，经过上海东鹏的积极协调，蒋女士的退货问题已经得到圆满的解决。
由于此事件可能对东鹏的消费者带来不必要的误导，现就此事件的原委给予公示及作出相应的声明，同时也请广大的消费者放心购买、使用东鹏瓷砖。
一、该事件原委如下：
经多方调查与沟通，事件的原委是蒋女士在荣欣购买的东鹏瓷砖，准备用于阳台，小区物业担心阳台铺贴瓷砖后增加承重，存在安全隐患，通知业主不能在阳台上铺贴瓷砖。因此业主要求把贴阳台的砖退货，但与荣欣就退货一事未能达成一致。最终三方经过协调，退货、退款事宜已经得到解决。
二、为澄清事实，特声明如下：
1、蒋女士作为业主，所用的东鹏瓷砖是由上海荣欣装潢设计有限公司（以下简称荣欣装潢）在上海东鹏购买的，不是由其自行在上海东鹏购买，上海东鹏是荣欣装潢的材料供货方之一，与蒋女士之间无直接联系；
2、蒋女士的货款是交给荣欣装潢，与上海东鹏没有直接的经济往来，所以，蒋女士不应直接向上海东鹏要求的退货、退款，其与上海东鹏之间不存在任何经济纠纷；
3、从蒋女士的投诉内容中得出，东鹏瓷砖的质量无任何问题，业主退货是因为物业出于安全考虑不让业主在阳台铺贴瓷砖，业主投诉标题“东鹏瓷砖质量问题”纯属业主笔误；
4、关于蒋女士提到的“退货要收30%”的说明：上海东鹏针对零售客户的退货政策是：客户退货的瓷砖，超出所购瓷砖总金额的5%或者超出送货之日起一个月的，超额部分需要收取30%的退货款，作为物流送货、上楼搬运、更换包装及拣配等费用。并且，蒋女士是退货给荣欣装潢，并不适用上海东鹏的上述退货政策，上海东鹏也没有直接向任何客户越过第三方收取任何费用。
5、东鹏陶瓷一直以来都是以客户为中心，致力于以科技制造产品，将艺术带给广大业主的生活中。
客户服务部
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！