投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
佛山市东爱家具狄豪家具-京东商城 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
退货，返还购物款项3780元，误工费600元，并承担拆卸、打包、搬运、退货等过程引发的一切费用。 | ||
投诉详情：
京东商城购买的床一套。
订单号：76369688013床一套 订单号：76368193770 补高箱及抽屉差价
1、事实经过：2018年5月26日下单买的，网上没有差评，好评还说一点气味都没有，但是收到实物跟京东网上的宣传完全不符，床头不是头层牛皮，是仿皮还是中皮贴的膜就不清楚了，手感比较硬，根本没有头层皮的柔软度，至于纯木打造更是骗人的，床排骨架是复合多层板的，床体其他位置应该是运输的时候碰了皮，漏出来里面都是纸浆板的，最主要的让我选择退货的原因就是材料毒性太大，当时我是准备搬新家的，所以全屋的窗户都打开的，过堂风嗖嗖的，工人安装后屋里呼呼的刮着风，我一进屋都被辣的眼睛受不了，检查了下床，呆了能有5分钟，就呼吸不顺畅，喉咙火烧火燎的疼，咳嗽不止，打一晚上点滴才好受点，家里全环保装修，现在都因为这张破床被污染了。跟狄豪家具客服沟通因为质量问题退货，他们不同意，因为有质量问题要他们承担退货的运费，说只能选7天无理由退货，我自己承担运费。后来发起京东纠纷，京东要求卖家举证产品合格证，然后卖家发了几张质检报告，质检报告明文注明了只对卖家送检样品负责，不能作为宣传品用，对卖家卖的商品无效，但是京东依据一份跟所卖产品实体无关的检测报告就认为卖家没有责任，我的纠纷申请不成立，如果是这样，我是不是可以随便找个不合格证明就可以说卖家所有的产品不合格，希望提供第三方检测机构对产品实体的检测，否则玩这个狸猫换太子的戏码我是不承认的。
2、受损情况：呼吸系统受损，眼结膜受损，家具污染，误工费3天（截止2018年6月7日）
3、与被投诉方沟通过程：
6月5日从诊所出来就跟客服联系，客服胡搅蛮缠，我说是假货，他说我的照片只能反映出是破损了，安装人员的责任之类的，驴唇不对马嘴，直到我说要消协投诉才消停了。但是拒不同意给退货，各种借口不是他们的床问题。后来申请交易纠纷，请京东商城介入，京东就是凭几张跟产品实体无关的报告认为卖家无责，2018年6月6日晚上，京东商城处理纠纷的客服给我电话说京东方面补偿我约500的京东豆或其他等值券，让我走7天无理由退款，估计也是知道卖家这种扯皮无意义，我电讯德邦物流运费的问题，当时对方估计一下是600多，我寻思花100多全当买个教训把货退了把，结果2018年6月7日，既今天早上，德邦物流来现场看了一下，拆卸、打包、搬楼、再包装、运输，不要我的拉货费用就要1100元。耽误时间，身体受害，误工还上火生气的，最后还要贴600块，宁愿打官司也要维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！