投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
狄豪家具-京东商城 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
退货，返还购物款项4700元，并承担拆卸、退货、打包、搬运等过程引发的一切费用。 | ||
投诉详情：
1、事实经过：跟京东官网上的宣传完全不符，床头不是头层牛皮，完全没有头层皮的柔软度，手感硬，是仿皮还是贴膜皮就不清楚了，至于纯木打造更是骗人的，床排骨架是复合多层板的，床体其他位置，有的地方应该是运输的时候碰了皮，漏出来里面都是纸浆板的，安装完后我回家一进屋就特么刺鼻辣眼睛，呆了不到五分钟就喉咙痛，呼吸困难，咳嗽不止，家中窗户全开，到今天过堂风使劲儿吹了三天了，一靠近放床的房间就没法呼吸了，味道特别大，家里原先的装修全是环保材料一点味道都没有，现在一张床全给污染了。
2、受损情况：呼吸系统受损，眼结膜受损，医疗费没多少钱，我不追究了，家具被污染，为处理退货事宜跟商家沟通，跟消协沟通，耽误三天了，误工费就600块，商家不承认是他们产品质量问题，要我走七天无理由退货，让我自己承担运费，但是我叫的德邦物流来计算了下费用，床、床垫、床头柜拆卸、打包、搬楼、运输合计1100多，还是没收我接货拉货费用。
3、与被投诉方沟通过程：
跟客服联系，客服胡搅蛮缠，我说是假货，他说按我的图片只能是证明破损了，安装人员的责任之类的，驴唇不对马嘴，直到我说要消协投诉才消停了。但是拒不同意给退货，各种借口不是他们的床问题。后来我申请了京东纠纷，京东方面卖方提供商品合格证，然后卖方上传了几张检测报告，那是送检的报告，又不是我这里的实物检测报告，这么刺鼻还用通过检测机构来检测吗，眼睛鼻子都受不了，睁眼说瞎话。送检是没问题的，卖的假货也就洗白了没问题了？2018年6月6号京东方面提出给我500元等值的京东豆补偿，我电讯德邦物流，对面说床打包运输回去大概要600元，我觉得吃个小亏，花100元就当买个教训，寄回去算了，结果2018年6月7号早上德邦物流来收货的时候告诉我，600是没算床头床头柜的，加上零配件等最少也要收1100元，我这钱又不是大风刮来的，不能接受。
明明是卖方卖假货，最后还是要买家担负各种不合理费用，维权太难。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！