投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫“木梵美式实木家具定制”商铺 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
退款，然后天猫关闭此家商铺 | ||
投诉详情：
天猫商家发的电视柜货不对版，商家不给售后，天猫客服不理睬
我在2018年7月份在天猫“木梵美式实木家具定制”商铺定制一个电视柜，因为定制特殊尺寸时间比较长，所以钱分了2次下订单，首款订单号：173936871868600948 尾款订单号：241073283220600948 在十月份收到货的的时候发现货不对版，就找了商家协商，商家告诉我的理由是发错货了，把我和一个发往广西的调换了，刚开始说两三天就会过来换货，后面就不接电话，不回微信，淘宝商家客服也把我屏蔽了，当我申请退款的时候，商家就打电话给我，说过两天能到，我相信他了，然后三天后货还是没到，所有的联系方式都联系不上商家了，也把我唯一的一次维权机会给搞没了，这时候我申请了天猫客服介入，可是一点用处都没有，淘宝客服跟我说让我耐心等待，可以距离我收到货已经过去将近一个月了。天猫的购物体验如此差，天猫商家素质如此差，我希望我的消费者权益得到保护。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！