投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
林氏木业 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
杜女士 |
投诉诉求 |
在12月17日之内送到所有货品并安装，并提供500补偿，如不能按时送装，补偿按天提高 | ||
投诉详情：
本人与2018年11月11日在天猫商城的林氏木业家具店购买了一套家具，包括床+床垫，沙发一套，茶几+电视柜，橱柜，总共花费9720，减去双十一天猫购物津贴、家居购物券和红包，实付8266.8211月16日客服让我们确认收货地址以发货，我们合适完毕是发到江西赣州宁都县田头镇车头村江上小组，11月119日物流显示已发货，我们当日发现商家送货地址为辽宁省大连市，并不是我们的收货地址，我们第一时间提醒客服，客服告诉我们没问题，可以修改地址直接运到江西赣州，11月21日我们发现物流信息还是到大连并再次提醒，客服让我们不用管，他们是重新发货到江西，11月22日客服告诉我们货物只能先发到大连，然后转运回江西并给予100块钱补偿，我们不同意，客服就让我们退货，最后在厂家投诉后给予200块钱补偿，并告知转运时间为5~7天，11月24日，我们再次询问物流信息，25日客服告知还在到大连的路上，5~7天只是到达大连的时间，并告知28日才能到大连然后直接转运回江西。11月28日，我们再次询问，并要求给出具体的物流信息，客服非常不耐烦的告诉我们货物已经到达大连并转运，并告知1周达到江西转运点。后续再次询问说延迟几天，也就是12月10号能送装。本人再次与12月8日和9日与客服联系，客服告知货物因大连下雪没有转运出去。真是情况是是大连12月8日才下雪，期间10天压根没有转运。迄今为止，我们都怀疑商家有没有给我发货。期间，我们也提出让商家从厂家安排重新发货，客服告知只能走中转，要么就退货，我们无奈接受中转的选择。但现在为止，中转也没按时进行，今天售后告诉我可以重新发货，但货品不全，能接受就接受，不能接受就让我们退货退款。被商家欺诈这么久，请中国质量投诉网给予监督与合法地维权途径
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！