投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
京东箭牌厨卫旗舰店-乐华陶瓷洁具箭牌马桶 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
退货退款，卖家作出处罚并道歉 | ||
投诉详情：
京东购买箭牌马桶质量问题不予退货退款：本人与2020年4月15日在京东箭牌厨卫旗舰店购买了两个马桶，在4月22号收到货后，当快递员面进行验货，发现马桶有多出修补的痕迹，还有擦伤过的痕迹，于是快递员就将马桶带回去了，我联系卖家，卖家说他们的商品没有问题，说符合国家标准，多处的修补和擦伤痕迹能够符合国家标准？
与卖家协商不成，于是我在京东申请了交易纠纷，申请京东介入，反应情况后说升级高级专员处理，24小时内给回复，当天下午接到了京东高级专员的回复，他们的回复说来说去就一句话，以卖家那边处理的结果为准，试问，要是这样的话那要你们有什么用，处理结果就从你们那过一下？卖家认为商品没有问题，于是我要求让卖家提供这两个马桶的检验合格报告，卖家说马桶上面有合格证，自己去看，然后在京东客服专员的要求下，卖家提供了他们的抽检报告，这个报告是2019年的，这个报告并不是所对应我买的两个马桶的报告，生产日期和产品编号均对不上，于是我将这个情况反应给京东客服，要求提供这两个马桶对应的报告，京东客服那边给的回复是有这个报告就可以证明产品没有问题，我想说，这两个马桶都没有拿过去检验，怎么就能说明这两个没有问题？
还说如果觉得我认为有问题要我自己拿去检验，如果检验出有问题，所有费用卖家承担，如果没有问题，费用要自己承担。我想说，我自己买的商品要一份检测报告难道有问题吗？这是消费者的权力吧，可是卖家却拿他们抽检的2019年的报告来忽悠，并没有这两个马桶的检测报告。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！