投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
箭牌卫浴 |
投诉地区 |
投诉人 |
宗女士 | |
投诉诉求 |
箭牌检测换新或维修，维修期间，至少要保证正常的洗浴问题。 | ||
投诉详情：
2019年京东购买箭牌花洒套装，7月发现水温不稳，一会儿冷死一会儿烫死。通过京东售后维修，第一次检测箭牌更换了调温阀。更换当天晚上发现水温持续过热，温度75左右。联系京东及箭牌，箭牌态度极其恶劣，约定好时间不上门检测直接放鸽子，电话工程师要说法直接挂我们电话，打死不上门检测，坚持产品没问题。
截止至今日，箭牌给予回复：拆卸花洒返场检测，需要15-20日？问其拆卸后我这边洗澡问题呢？箭牌回复：自行解决，用桶！！！京东回复：他们处理不了，因为没有这样政策，让我们自己解决。（客服工号330147）
已经拖了一个月，还要我继续没法洗澡一个月？
京东沟通无果，给到反馈没有极力为消费者争取，给予回复：厂家不退让我们也没办法。如果你们接受不了只能这样僵持着。
我就想问下这是京东该有的服务态度？这是箭牌该有的态度？
持续僵持？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！