中国消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。
当前位置:主页 > 投诉举报 > 建材家装 >

在京东上林春天官方旗舰店买的岩板餐桌有质量问题

2022-03-15消费者投诉网

投诉行业
建材家装
投诉品牌
京东上林春天官方旗舰店
投诉地区
广东省 -- 惠州市
投诉人
廖先生
投诉诉求
退货退款


投诉详情:
--2.21 日于京东下单订购上林春天官方旗舰店的两款商品,
后面一直查询不到物流信息,咨询客服也无法知道到货日期,中途接到过物流电话,一会儿称配件不齐,一会儿称岩板摔坏了,一直无法明确到货时间,因选定了新房入伙日期,怕耽误时间故要求退款。
--3.9 日商家以货已到当地未到平台规定时间为由拒绝退货退款。京东介入后,同意退餐桌,茶几坚持配送,称茶几无问题。事实是这根本就一个订单中的两件商品,我方要求整单退,商家要求由我方承担运费。
--京东专员致电让先收货验货有问题再退,既然有“三包政策”签收7日内无理由退换货,故同意配送,但要求当面验货。
--3.13 日与物流约定中午12点送货,结果到约定时间发现安装工已经在家门口拆封安装了(未经验货未经允许私自安装),安装工称他只负责安装有质量问题找商家。
--后查看茶几确实有质量问题已拍照反馈要求退货,商家以已签收为由拒绝,京东介入后称只同意上门维修。

京东已确认商家存在问题应当承担责任。

根据三包政策,七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货,2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。现在商品也确实有问题,消费者完全有权力选择退货。




投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!