投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
淘宝网店-格力净水机品牌店前置过滤器 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
希望可以退回有质量问题的过滤器 | ||
投诉详情：
淘宝网店-格力净水机品牌店买的前置过滤器WTE-QZBW04，299元， 还没装修完，两次漏水，卖家不给退货，淘宝维权未果
处理结果：
经核实，订单号：1795282272924026702，用户在2021/5购买，用户信息：刘先生182****9070
核实此用户机器于21年5月购买，客户当时自己找的外面水电工安装机器导致的漏水，第一次报修：2021年6月10号用户报漏水，师傅上门查看，是安装问题导致的，格力师傅说拆开查看，用户不想花钱，所以没拆下来。用户说自己找当地非格力安装人员查看。今年又报漏水，师傅把前置过滤器拆开，查看，分析可能是前置过滤器部件问题。我们网点第一次说收费查看，用户不想花钱，所以没拆下来。第二次再次登门师傅给拆下来检测，机器漏水情况不是很严重，得用纸擦干净后，用手摸才能知道漏水（此次收取50元费用）。用户不同意维修，说自己找淘宝退货。
用户联系天猫淘宝商家，反馈机器前两天出现漏水问题，用户想要退货退款，但是已经超出平台15天质量问题退货时效了，淘宝平台按规则关闭了用户的退货订单，经过沟通用户同意格力师傅维修处理，且维修费用50元是销售方清力报销的。现客户以机器质量问题差为由要求退货，申请了淘宝小二介入，小二驳回了客户的退货申请，无法满足用户退货诉求。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！