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已解决:在淘宝网格力净水机品牌店买的前置过滤器为何不能退货?

2022-03-17消费者投诉网

投诉行业
建材家装
投诉品牌
淘宝网店-格力净水机品牌店前置过滤器
投诉地区
浙江省 -- 宁波市
投诉人
刘先生
投诉诉求
希望可以退回有质量问题的过滤器


投诉详情:
    淘宝网店-格力净水机品牌店买的前置过滤器WTE-QZBW04,299元, 还没装修完,两次漏水,卖家不给退货,淘宝维权未果

处理结果:
经核实,订单号:1795282272924026702,用户在2021/5购买,用户信息:刘先生182****9070
核实此用户机器于21年5月购买,客户当时自己找的外面水电工安装机器导致的漏水,第一次报修:2021年6月10号用户报漏水,师傅上门查看,是安装问题导致的,格力师傅说拆开查看,用户不想花钱,所以没拆下来。用户说自己找当地非格力安装人员查看。今年又报漏水,师傅把前置过滤器拆开,查看,分析可能是前置过滤器部件问题。我们网点第一次说收费查看,用户不想花钱,所以没拆下来。第二次再次登门师傅给拆下来检测,机器漏水情况不是很严重,得用纸擦干净后,用手摸才能知道漏水(此次收取50元费用)。用户不同意维修,说自己找淘宝退货。
用户联系天猫淘宝商家,反馈机器前两天出现漏水问题,用户想要退货退款,但是已经超出平台15天质量问题退货时效了,淘宝平台按规则关闭了用户的退货订单,经过沟通用户同意格力师傅维修处理,且维修费用50元是销售方清力报销的。现客户以机器质量问题差为由要求退货,申请了淘宝小二介入,小二驳回了客户的退货申请,无法满足用户退货诉求。


投诉网回复:
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