投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
巴特菲尔 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
.29日购买东大明宫巴特菲尔店面展品床一张新床一张共消费8000元人民币，2022年8.5日早上送货师傅送到家中，在未提前验货业主未家之前安装师傅已经装好一张床（本人提前告知安装师傅入户门密码可以进门送货）安装完之后发现1、实际到家的床与店面展品不一2、新床质量问题严重床头开裂、漏胶、松动、毛刺、刺鼻等且床头和床尾颜色为黄色床侧板颜色为红色，色差严重之大，随后联系店面销售，店面销售表示百分百正品，与店面全部同款，颜色不一是木材颜色本身不一不予受理，告知有照片作为证据，销售表示就是同款，出示照片无果，邀其来家中观看再次表示是同款，并问到当时为什么不在穿上面做好标记，我诉在床头写了名字，那么大床不可能每一个都写字，销售再次说为什么不全写上，反复沟通仍然无果。便与东大明宫建材城商场客服联系，将实际情况说明，客服表示与商家核实后回复表示自己与商家沟通，客服次日回复店面说出售的是一样的，你认为不一样，他们作为商场不可能去鉴定，随后我举证，客服说无法鉴定，客服和销售要求自己去掏钱鉴定，他们不予受理，自己跟商家沟通，销售表示有大明宫商场替我们担着，客服让自己跟商家沟通，商家不予受理，商场客服与销售一致认定是同一款产品，对于举证不予承认，邀其现场观看不予答应，我告知送你们商场自己查看也不予受理，表示自己爱上哪投诉投诉爱上哪维权维权，对于产品质量问题及虚假销售和态度恶劣实在无法接受，故发起援助，望予以受理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！