投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
云米 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
马桶是特殊产品，维修服务必须要及时，售后服务别玩消费者 | ||
投诉详情：
智能马桶连续有故障，上次2月7号报修，冷冰冰信息安排2月14日上门，等到14日师傅没来没电话，只有一条信息更改21日上门维修，到了21日又来信息更改28日过来维修，过程打了30多个电话，直到3月7日才解决问题。现在又故障，3月19日报修，安排26日过来维修，等了6天主动联系师傅，既然不是维修马桶的师傅，又电话投诉，又发一条安排师傅的信息，立马联系维修师傅，又不是维修马桶的师傅。
处理结果：5/26致电用户告知目前机器已经维修处理完成，使用正常，已引导用户后期有疑问在联系云米售后，用户认可
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！