投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
欧派橱柜 |
投诉地区 |
甘肃省兰州市 | 投诉人 |
琚女士 |
投诉诉求 |
全额退款。 | ||
投诉详情：
1.交定金时，许诺双饰面板899每平米，喷粉烤漆1399每平米现在只能选限定款限定色，与约定不符，差价大。 2.未在约定时间给方案，说设计师家里有事请假，影响了开工时间，在消费者的催促下，他们主动申请换设计师。设计方案不满意。严重怀疑他们的设计安装能力。 3.交定金时，只约定橱柜衣柜都可选，现决定只做橱柜，店家不同意。要求退款，店家不同意。放话，想退钱没门，陪消费者玩到底
处理方案：经核实，消费者与商场签订的预约单上有写明“设计师上门量尺后，由于客户原因导致退订，不退还定金“，预约单经消费者签字确认，我司未能成功协调商场满足消费者退订诉求，消费者所交付1万定金，可用来继续订购，或在商场选购家配产品，已建议消费者考虑。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！