投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
斯卡特门窗 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
于先生 |
投诉诉求 |
退还多报面积对应的款项1660元。 | ||
投诉详情：
您好，我要投诉斯卡特门窗（十里河家和佳美店）经营者邢善晖，具体情况如下：2024年10月18日，我从该店订购门窗，合同约定窗户面积为31.64㎡，但实际设计书显示的合理计算面积仅为29.55㎡，存在2.08㎡的虚报，导致我多支付了对应费用。问题核心：1.面积计算方式不合理且未提前告知：商家采用“收尾计算法”（如182公分按190公分计算），将测量数值无依据放大，该算法既无斯卡特门窗官方规定，也无门店公示的计算标准，且在交易前未向我说明；2.飘窗面积虚报：飘窗实际面积0.84㎡，商家先后按1.5㎡、1.2㎡计算，同样是无依据放大尺寸。我已与商家（邢善晖）沟通，但对方坚持该“自定算法”为“正常操作”，拒绝承认虚报并拒绝退还多收费用。现请求12315协助协调，要求商家按实际面积（29.55㎡）结算，退还多收的2.08㎡对应费用，并规范其面积计算方式。附证据：合同复印件、设计书面积明细、沟通记录。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
