投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
心尚 |
投诉地区 |
吉林省 -- 松原市 | 投诉人 |
董先生 |
投诉诉求 |
得到合理赔偿 | ||
投诉详情：
2011年5月13日，通过淘宝网在“心尚卫浴官方旗舰店”购买了佛山市安蒙建材科技有限公司“心尚”牌等系列水阀产品，其中有一款角阀型号是1029。装修时将1029这款角阀分别安装厨房、卫生间各处。
在2012年8月13日，卫生间座便后的角阀爆裂跑水，当时家里没有人，等晚上下班回家发现时，水已经没过脚面，房间内的套装木门、实木家具、钢琴、沙发、壁纸（壁纸是后期墙面浸水返潮发霉）等均受到损害，据统计，损失在4.7万余元（不包括钢琴，钢琴我已经请师傅花500元帮我检查维修）。
事故发生后，我先后找到网购的客服、心尚的厂家、售后负责人、广东佛山的12315、这期间厂家还派一名工作人员到我家来现场查看损失情况。我找了无数次，他们都以这种、那种事由阻碍我的维权，这件事拖了一年多了，一直拖到现在。
到目前，我打电话给厂家的负责人，一直不接我的电话也不回电话。只派一名姓王的同志跟我沟通，而且现在说只给我补偿5000元，其他的损失让我自行承担，还说如果不要这5000元，厂家现在也在破产清算，网店马上也关门了，以后我什么也得不到，让我感觉到他们的意思就是必须得这么办了，我必须得按他们说的做。
作为客户，我心里极不平衡，一个品牌、一个厂家，对他们客户就用这种态度处理问题，我请求执法部门给我一个公道，给消费者一个满意的答复。另外，我买这款角阀后，装修入住几个月就出现了这个事故，过保与否不能说明问题，角阀不是经常开关的阀门，很少有人去动，这是个严重的产品质量问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！