投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 南宁市 | 投诉人 |
邹先生 |
投诉诉求 |
退款并赔偿双倍电话费用 | ||
投诉详情：
2014-04-01购买淘宝网上充值100元话费，至今仍未查询到充值记录。 2014-04-02 11:01:14申请退款，因清明时节买家无法跟进退款单，卖家认为已充值（但未提供充值记录）单方面在2014-04-07 23:51:26撤销退款，并关闭退款申请界面。
4月9日晚上十点左右投诉淘宝客服，淘宝客服称因买家没有响应唯一的一次退款，无法再进行退款处理。我认为这是霸王条款，该条款未出现在申请退款界面上，同时未和买家说明退款的申请流程及卖家介入流程，只笼统的给出“退货流程：1.申请退货 >2.卖家发送退货地址给买家 >3.买家退货并填写退货物流信息 >4.卖家确认收货，退款成功”。卖家及买家需跟进的操作流程未说明清楚，退款属霸王条款，让买家承担过大的风险。
同时，淘宝客服不能提供后续的解决办法，一直让买家找卖家协商，也不能给出其主管单位的投诉电话，只愿意给淘宝内部投诉电话。其中，淘宝057188158198的电话自动语音过长，需要客户填写的内容过多，人工坐席电话要转接3次，客服称系统也没有回访电话，过多的设置用户投诉的障碍，请贵网能受理，并转交到其主管部门升级投诉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！