投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
2014秋冬装新款日系森女系松紧带抽绳宽松显瘦竖条纹长裤女休闲裤 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 南宁市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
要求卖家退款并赔偿100元电话费。 | ||
投诉详情：
2014年9月21日本人在淘宝网上购买一件裤子，订单编号：809901540856833，卖家于当晚发货，因物流原因9月31号才收到货，因超时收货，
淘宝系统自动默认收货。10月1日我与店家布衣棉坊，掌柜：xiaomanma128反应，裤子太大，不合适，要求退货，但在淘宝页面只能：申请售
后，卖家表示如申请售后，他们需要承担责罚，告知我先把货退回给其，收到货再把款项打给我，我当时同意了，因卖家作出承诺，觉得也
没问题，之后我把货退回卖家提供的地址，退货时无任何质量问题，但他们收到货后，一直不给退款，多次找卖家退款就是不处理，且在线
找很多个淘宝客服称她们没有权限处理，让我致电0571-88158198，之后电话客服发一份：售后维权申诉表单，给我填写并表示4天给出处理
方案，5天已经过去了，没有任何消息，一条短信也没有，淘宝客服从来不主动联系，打热线总是打不进去，10月14日晚又联系淘宝在线客服
，总是称没有权限处理，10月15日晚经过无数次拨打0571-88158198，终于打进了，但客服表示无法处理，直到现在退款一直无人处理。希望
相关部门能协调处理此事，并对淘宝网对消费者不负责任的心态给予严厉处分，且要求淘宝店家言而无信，导致我经常致电淘宝客服协调处
理无果，赔偿100元电话费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！