投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-鹏翔家具 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
10月26日我在某宝网店购买了包括衣柜、书柜、电视柜、鞋柜、斗柜、茶几、床、床头柜、花架等全套价值1万9千元的家具，11月7日到货，然而一个月之后家具出现不同程度的开裂，且裂纹越来越大。
我联系卖家之后对方矢口否认这是质量问题，说是正常现象，让我等待，可以给我修补。此后我因故出国了一段时间（相关票据都还在），回来后发现裂纹越来越大，且气味仍然呛鼻。我忍无可忍， 提出退货的要求，但卖家说我买的是定制颜色的产品，无法给我退货，只能修补。并且由于已经超过淘宝网的退换货和投诉期限（15天），我已经无法通过淘宝网维护自己的权益，但淘宝客服已出面调停，但卖家开始耍无赖，就是不承认自己的产品有质量问题，无论如何不肯退货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！