投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-斯巴鲁 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
我希望我的日行灯可以正常使用 | ||
投诉详情：
尊敬的领导：
我于2016年1月5日晚在淘宝网站https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1-c.w4004-13384945862.10.fLgqlE&id=521299010404这个店铺中购买了两个斯巴鲁森林人日行灯，一共花费了310元，还未使用半年，已经一个灯不亮，另外一个亮4个（一共8个灯泡）。之后我便于7月2日开始联系店铺卖家，因为店铺中有明确提示一年保修。多次联系后其店家均不回复，置之不理（都有截图为证）。询问无果，便开始打淘宝客服投诉电话057188158198，客服告知联系店铺卖家帮我解决。一开始淘宝真的很管用，7月23日店铺卖家通过阿里旺旺联系我，告知可以换套新的，给我地址让我邮寄回去。通过中通快递，快递单号：719380016466，邮寄给对方。7月26日店铺卖家拒绝接收快递，快递小伙打电话问我怎么办？我很是茫然，现在还有出尔反尔的人？我便通过阿里旺旺联系店铺卖家，对方告诉我的是邮寄中旁边的壳子破坏无法接收（先注明，店铺卖家以此为由不处理，壳子和灯是两个载体，灯不亮与壳子没有任何关系），我就问对方，你签收了把灯给我修好，原样给我寄回来就行。从此店铺卖家阿里旺旺不回复，留的联系方式不接听我的电话。26日之后我多次拨打淘宝客服投诉电话，淘宝客服告知无法协调处理，我现在不知淘宝是在维护他们的店家还是怎样。我总感觉这个店铺卖家在耍我玩，现在玩消失，淘宝客服还置之不理。我就不信这个社会主义国家还没人处理这种问题了。所有联系记录我都已保存。领导需要我随时可以提供。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！