投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝店 |
投诉地区 |
福建省 -- 莆田市 | 投诉人 |
蔡女士 |
投诉诉求 |
我想卖家付款351元，希望卖家重新发货或者淘宝扣除保证金代为发货 | ||
投诉详情：
2016年8月14日下午，本人在淘宝里的咸鱼拍卖上以351拍到了全新IPhone6 puls，随后卖家通过电话及短信以系统故障为由拒绝发货，并提出了300 补偿，但本人没有接受。接着我拨打了淘宝热线跟淘宝客服说明了情况，淘宝客服去与商家交涉后给我回电说卖家已经答应发货了。第二天，卖家在旺旺上又反悔，还是提出了300赔偿，但本人依旧没有接受，并且继续拨打淘宝电话进行维权。后来过了拍卖页面承诺的48小时内发货时间，本人再次向淘宝拨打
维权电话，客服说他们也没办法并告诉我进行退款投诉。在投诉页面里本人递交了卖家方面第一天跟本人的通话记录、短信记录、拍卖页面截图、卖家承诺截图以及旺旺聊天截图。本人要求卖家提供系统故障证据，卖家一直没有提供，从头到尾就是一句系统故障，本店愿意赔偿300就没了。最后淘宝判定投诉不成立。本人提供那么多卖家违约，不诚信的证据，都抵不过卖家一句系统故障？本人甚至怀疑淘宝小二与卖家勾结欺骗消费者。
淘宝（订单号2198643012487500）作为一个消费平台难道不保护消费者权益？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！